Gift card não resgatado no site Nebula após duas semanas de tentativa.
Resolvido
Itinga do Maranhão - MA
19/08/2026 às 09:15
ID: 256836971
Comprei um gift card de 20 reais na numbank que tem que ser resgatado nesse site nebula, faz mais de duas semanas tentando resgatar e nada do problema ser resolvido, 20 reais é pouco ? Sim, mas eu quero meus diamantes. Site que só vive em instabilidade e demorando muito pra resolver o problema, péssima escolha que eu fiz comprando esse gift card. Não recomendo
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:19
Oi Brenda, bom dia.
Lamentamos que você não esteja tendo a melhor das experiências conosco. Podemos fazer a recarga de forma manual aqui para você de forma imediata ou podemos realizar o reembolso para uma chave pix. Qual forma você gostaria de seguir que te agradaria mais?
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 09:54
Gostaria da reembolso
Réplica da empresa
19/08/2026 às 16:00
Certo, sendo assim, por envie para este e-mail [email protected] o comprovante do seu pedido do nubank, junto a sua chave pix para o reembolso ser realizado. Tudo bem?
Réplica da empresa
20/08/2026 às 09:21
Oi Brenda, bom dia.
Conforme enviado por e-mail, estornamos sua compra e enviamos o comprovante. Lamentamos o problema que teve conosco. Se precisar de qualquer outra ajuda pode nos contatar.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:28
O atendimento foi bom, mas eles só resolveu meu problema depois que vim reclamar, pq eu já estava mandando e-mail para o site deles e nada de resolver esse problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 20:18
Subject: Obrigado pela avaliação, Brenda!
Oi Brenda,
Muito obrigado por sua avaliação. Ficamos felizes que conseguimos resolver seu problema e que você teve uma boa experiência conosco no final.
Sabemos que demorou mais do que o ideal para responder seus emails anteriores, e isso afetou sua experiência. Estamos trabalhando para melhorar nossos tempos de resposta.
Seu feedback é muito importante para a gente evoluir e oferecer um melhor atendimento.
Obrigado pela confiança e pela paciencia.
Caso precise de algo no futuro, estamos por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Nebula Games