Solicitação de estorno por problemas em recarga de diamantes e gift card

Olá, Luis. Muito prazer. Como vai?

Agradecemos por entrar em contato e por expor seus problemas de forma clara. Compreendemos sua frustração com os dois casos relatados: a recarga de diamantes incompatível com sua conta e a compra do gift card que não foi creditado no jogo.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Nebula Games funciona exclusivamente como plataforma de resgate de games e créditos. Isso significa que nós não processamos as compras diretamente. Elas são realizadas em plataformas terceirizadas, como o Nubank, no seu caso. Por essa razão, não temos acesso às transações ou dados de compra e, consequentemente, não estamos aptos a processar reembolsos.

Como o pagamento foi realizado através do Nubank, qualquer solicitação de reembolso deverá ser direcionada diretamente à instituição financeira, onde a transação foi efetivamente processada. O Nubank é o responsável pela devolução dos valores referentes às compras realizadas.

Mas saiba que não o deixaremos desamparado:

Estamos cientes de que nossa plataforma está enfrentando instabilidades, e sua situação está sendo tratada com prioridade máxima pela nossa equipe. Assim que normalizarmos nossos sistemas, entraremos em contato com você de forma prioritária para oferecer compensação e ajudá-lo na sua primeira recarga. Isso pode ser através de cupons de desconto ou créditos especiais.

Nosso prazo previsto para a resolução é 25 de agosto. Você terá todo nosso suporte após essa normalização.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Sabemos que esse não é o padrão de qualidade que desejamos oferecer.

Caso tenha dúvidas ou queira acompanhar o progresso, estamos disponíveis em [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Nebula Games

Olá, tudo bem?

Estamos retornando o contato para informar que a plataforma já foi normalizada e as ativações dos jogos estão funcionando novamente. Por gentileza, pedimos que realize uma nova tentativa de ativação. Caso dê tudo certo, se possível, nos confirme por aqui para sabermos que o processo foi concluído normalmente.

Nós, da equipe Nebula Games, lamentamos toda a situação. Sabemos que esse não era o cenário esperado e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Durante esse período, nossa equipe trabalhou intensamente para solucionar as instabilidades e restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Gostaríamos apenas de fazer uma observação importante: caso o seu produto seja do tipo **Primeira Recarga de Diamantes**, a ativação só será concluída se realmente for a primeira recarga realizada na conta. Se você já tiver feito alguma recarga anteriormente, seja conosco ou por qualquer outra plataforma, esse produto poderá apresentar erro.

Caso isso aconteça, não se preocupe. Entre em contato conosco novamente, inclusive pelo Reclame Aqui, se preferir. Nossa equipe fará a substituição do produto de Primeira Recarga por outra opção de valor equivalente, para que você não seja prejudicado.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse período. Pedimos desculpas por todo o transtorno e, após realizar a ativação, se puder nos retornar confirmando que deu tudo certo, ficaremos muito agradecidos.

A equipe Nebula Games permanece à disposição para ajudar no que for necessário.

Observação: como forma de compensação pelo transtorno, adicionaremos também **1 semana de Passe Semanal do Mobile Legends** à sua conta. O benefício poderá ficar disponível até amanhã, por volta das 10h, podendo ser liberado antes desse horário.