Tentativa de cancelamento de Gift Card comprado errado via Nu Bank sem sucesso nos canais de atendimento.
Não resolvido
Bodocó - PE
19/08/2026 às 12:07
ID: 256858155
Fiz a compra de um GIFT CARD pelo Nu Bank, gostaria de cancelar pois comprei o errado. Ate o momento tentei todos os canais de atendimento disponíveis no site e não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:52
Olá Eliton,
Recebemos sua mensagem e estamos aqui para ajudar.
Compreendemos que você tentou cancelar um gift card que foi comprado por erro e não conseguiu resolver pelos canais disponíveis. Você é prioridade para a gente.
Vamos cuidar disso para você. Sua situação está recebendo prioridade máxima e entraremos em contato com você amanhã com uma solução concreta.
Estamos disponíveis em [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Nebula Games
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:34
Ate agora permaneço sem atendimento, seja no whatsapp ou e-mail. É triste pensar que uma problema tão simples de ser resolvido seja tratado com tanto descaso pela empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 16:05
Olá, tudo bem, Eliton Alacks?
Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos na Nebula Games, e estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Vou dar continuidade ao seu caso por aqui. Temos a possibilidade de realizar a troca do produto, caso seja do seu interesse. Para isso, basta me informar qual produto você adquiriu e enviar o voucher para que eu possa consultá-lo. A partir daí, consigo verificar e apresentar algumas opções de produtos com valor equivalente ao da sua compra.
Caso prefira, também podemos seguir normalmente com o estorno.
Mais uma vez, peço desculpas pela demora no atendimento e agradeço pela compreensão. Vamos acompanhar seu caso com atenção até a resolução.