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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 17:26

ID: 256689735

Solicitei à empresa a solução de problemas em dois itens dos meus móveis planejados. Fui informada de que um deles estava coberto pela garantia e o outro não.

Conforme solicitado pela própria empresa, enviei um vídeo para que o problema fosse analisado antes da visita técnica. Após essa análise, fui informada de que seria necessária a troca das corrediças da gaveta, com custo de R$ 150,00. A empresa exigiu que o pagamento fosse realizado antecipadamente e, confiando na avaliação técnica feita a partir do vídeo, efetuei o pagamento.

No entanto, quando o técnico compareceu à minha residência para realizar o atendimento, ele veio sem as corrediças pelas quais eu já havia pago. Além disso, verificou-se que a troca das peças sequer era necessária: o técnico fez apenas um ajuste na gaveta, que resolveu o problema. Após o ajuste, a gaveta ficou funcionando normalmente, deslizando como deveria.

Diante disso, entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução dos R$ 150,00, pois o valor havia sido cobrado especificamente para a troca de corrediças que não foram fornecidas, instaladas ou utilizadas no atendimento.

Para minha surpresa, a empresa negou o reembolso.

Considero a situação extremamente injusta. A necessidade da troca das corrediças não foi uma conclusão minha, mas da própria empresa, após analisar o vídeo que me solicitaram. O pagamento antecipado também foi uma exigência da empresa. Posteriormente, ficou demonstrado no próprio atendimento técnico que a substituição não era necessária.

Portanto, não considero razoável que eu arque com o custo de peças que não foram trocadas e que, pelo ocorrido, sequer eram necessárias para solucionar o problema.

Solicito a devolução integral dos R$ 150,00 pagos pelas corrediças, já que o serviço efetivamente realizado foi apenas um ajuste e as peças pelas quais paguei não foram utilizadas.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de maneira justa, realizando o reembolso do valor cobrado.