N&C Planejados

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São Paulo - SP

29/04/2026 às 22:57

ID: 247341749

Adquiri uma cozinha planejada junto à NC Planejados e, infelizmente, o que foi entregue está completamente fora do padrão esperado e do que foi contratado. O produto apresenta diversos problemas graves, tanto de montagem quanto de projeto, evidenciando falta de qualidade, organização e profissionalismo em todas as etapas do serviço.

Os módulos estão totalmente desalinhados, sem qualquer padrão ou simetria, com vãos irregulares entre portas e módulos, sendo alguns visivelmente maiores que outros. Há portas fora de nível, com diferenças claras de altura, e gavetas mal instaladas, com uma batendo na outra e impedindo o fechamento correto. Além disso, foram entregues peças lascadas e com acabamento danificado, algo totalmente incompatível com um produto novo. Também foi identificado que portas não possuem amortecedores, mesmo constando no projeto. O módulo destinado ao micro-ondas não foi executado corretamente, pois não foram feitos os recortes necessários, e o fechamento superior (teto) está desalinhado, comprometendo completamente o acabamento final da cozinha.

Existem ainda erros claros de projeto que jamais deveriam ter passado pela fase de medição. A tomada foi deixada fora do armário, quando deveria estar embutida no móvel para uso do micro-ondas, o que demonstra falha no planejamento e deveria ter sido identificado e corrigido no momento da medição. Da mesma forma, o problema do teto desalinhado, que foi citado pelo montador, também deveria ter sido previamente identificado pela equipe técnica durante a medição, e não ser utilizado como justificativa apenas no momento da montagem. Ou seja, houve falha desde o levantamento inicial até a execução final.

A situação se agrava ainda mais pela forma como a montagem foi realizada. O serviço foi feito por apenas um montador sozinho, sem qualquer equipe de apoio, sem estrutura adequada de trabalho, inclusive sem escada, e de forma totalmente improvisada, chegando ao ponto de subir em cima do próprio móvel durante a montagem. Além disso, o serviço sequer foi finalizado, havendo itens faltando.

O que foi entregue não corresponde ao que foi vendido. Trata-se de um produto com falhas de montagem, falhas de projeto, falta de acabamento e qualidade muito abaixo do esperado, totalmente incompatível com o valor pago. Diante de todos os problemas apresentados, solicito a correção completa de todos os defeitos, com substituição das peças danificadas e remontagem total por equipe qualificada, garantindo alinhamento, simetria e funcionamento adequado, ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago, considerando que o produto entregue não atende ao mínimo esperado. Ressalto que erros de projeto, medição e montagem são de responsabilidade da empresa e não podem ser transferidos ao cliente.