N&C Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 11:57

ID: 257923287

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em virtude de prejuízos materiais e falhas na prestação de serviço pela empresa NC Planejados, decorrentes da execução do contrato de móveis planejados em minha residência.

Durante a montagem, o profissional enviado pela empresa agiu com imperícia e falta de cuidado, ocasionando um dano direto ao meu patrimônio: a porta da minha geladeira foi amassada. O fato ocorreu no dia 17/06/2026. Às 16:13, assim que o montador se retirou, identifiquei a avaria e contatei imediatamente o SAC. Fui atendida pela funcionária Paloma, que informou que verificaria a situação com o setor responsável.

A partir dessa data, teve início uma rotina exaustiva de cobranças de minha parte, nas quais fui frequentemente ignorada. A empresa alegou que precisava de três orçamentos de assistências técnicas autorizadas da Electrolux para análise. No entanto, ao cobrar atualizações, fui informada de que ainda avaliavam a autorização da troca da porta sob o pretexto de que o valor seria descontado do funcionário envolvido. Houve, inclusive, insinuação de má-fé da minha parte acusação infundada, visto que possuo fotos e vídeos do equipamento antes e depois do incidente.

Diante da ausência de soluções, fui transferida para o setor de Qualidade e Pós-venda, sob atendimento da funcionária Evelin. Expliquei novamente todo o ocorrido. Contudo, as tratativas limitaram-se a promessas de verificação. Continuei enviando sucessivas mensagens solicitando prazos e posicionamentos concretos sobre a substituição da porta, mas voltei a ser ignorada. Por fim, a empresa alegou que o caso dependia de autorização conjunta com a supervisão. Desde 11/08/2026, não recebi nenhuma atualização, tampouco a permissão solicitada para conversar diretamente com o supervisor.

Diante da omissão e da recusa em reparar o dano causado por seu preposto, solicito a intervenção deste órgão para que a NC Planejados efetue a substituição imediata da porta da geladeira avariada.
Abri uma reclamação também junto ao PROCON no dia 18/08/2026, e até o mento não obtive respostas. Entraram em contato somenteagendamento da vinda da assistência técnica à minha residência para a troca de peças danificadas. Em nenhum momento a porta da geladeira ou a sua substituição foram mencionadas.

Encaminho a foto da geladeira após ela ter sido amassada. Além disso, fui informada, durante as mensagens trocadas, de que o montador não possui as fotos da entrada na minha residência, quando a geladeira estava em outro local. Por precaução e para evitar acidentes durante a montagem, colocamos a geladeira longe do local onde o serviço seria realizado, e não há registro fotográfico dessa situação por parte do montador.

Ao final da montagem, foi o próprio montador quem posicionou a geladeira em seu local definitivo e tirou a foto posteriormente. No entanto, a imagem que me foi encaminhada, supostamente enviada por ele, aparenta ter sido adulterada.

Também possuo um vídeo que mostra a geladeira em outro local minutos antes da chegada do montador.

Infelizmente não consigo anexar toda a conversa, pois, o limite são somente 3 anexos, espero posteriormente poder apresentar tudo!