N&C Planejados

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São Bernardo do Campo - SP

05/05/2025 às 21:03

ID: 216328435

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Adquirimos os moveis de nossa cozinha em outubro de 2024. Em 27 de dezembro assinamos o projeto final dos moveis e em fevereiro de 2025 foi instalado os moveis da cozinha e da varanda gourmet. Percebemos logo de inicio que havia erros no projeto e falta de orientação a nós quanto a infra estrutura a ser deixada para a montagem dos móveis que vou descrever item a item:

Armário da área do serviço não chegou até o teto como os demais, ficando um vazio entre o armário e o teto, claramente não se parece com um móvel planejado de alto custo;
Nos orientaram a revestir a parede junto a pia em uma altura de 60cm que a partir desta altura viriam os armários aéreos. Porem na região do fogão os armários aéreos começam de uma altura diferente, o qual não nos foi informado, portanto ficou um pedaço da parede sem o revestimento cerâmico como nas demais partes;
O armário de apoio que fica ao lado da geladeira só tem tamponamento (acabamento lateral) do lado esquerdo para quem olha de frente. Do lado direito não há acabamento, dando um aspecto horrível, deixando a cozinha em total desarmonia. Usaram a justificativa que eu quis o projeto assim para diminuir custos, porem da forma correta com tamponamento dos dois não acarretaria em nenhum custo maior;
Armário aéreo acima do fogão veio sem prateleira.
Ausência de nicho para iluminação a LED nos armários aéreos acima da pia como foi combinado.
Portas dos armários da varanda gourmet encostadas no chão.

Em um primeiro atendimento vieram medir o que faltava para fazer as peças e realizar o conserto. No segundo atendimento veio o rapaz com peças fora de medidas, peças erradas e sem prateleira.

Minha mulher entrou em contato com a loja e obteve a resposta de uma pessoa denominada Sr. ***** que iria ser feito uma visita técnica em casa com profissionais qualificados a fim de sanar todos os problemas encontrados. No tempo que estamos aguardando a tal visita uma pessoa denominada ***** fica entrando em contato com a gente querendo resolver nossos problemas via whatsapp, inclusive a maior preocupação desta pessoa é dizer que tudo terá um custo extra para reparo.
Eu venho falando e repetindo que não vamos resolver as coisas vias whatsapp e que a visita técnica prometida pelo Sr. ***** é o melhor caminho.

Gostaria que as conversas que não chegarão a lugar nenhum seja substituída pela visita que nos foi prometida para resolvermos de vez a questão. O sonho de cozinha da minha mulher acabou virando nosso pesadelo, por falta de orientação e assessoria. Chegaram a dizer que tais erros do projeto foi devido a nós querermos economizar no custo total, o que não é verdade visto que da forma que queríamos não iria onerar mais o projeto. Em resumo, olhando nossa cozinha não parece se tratar de um conjunto de moveis planejados

Venho recorrer ao RECLAMEAQUI porque a nossa experiencia com o pós venda da empresa vem sendo desastrosa e estressante, incluindo tentativas de execução dos reparos apressadas, ao mesmo tempo um atendimento descuidado e demorado! Nós gastamos 25mil reais para realizar o sonho da minha esposa e ainda temos esperanças que tudo se resolva com esta empresa.