Móveis planejados com defeito, atraso na entrega, danos à geladeira e descaso no atendimento.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno, frustração e desgaste relatados ao longo do seu processo. Compreendemos a gravidade da situação e o impacto direto que esses episódios tiveram em sua rotina e bem-estar, sobretudo em um momento delicado em relação à sua saúde.

Esclarecemos que a conduta relatada não reflete o padrão de atendimento e de respeito ao consumidor que buscamos manter. O seu caso foi direcionado com máxima prioridade à diretoria e à equipe responsável pela gestão do acordo para que os devidos alinhamentos e responsabilizações sejam efetuados.

Em relação à porta da sua geladeira, confirmamos o recebimento dos registros enviados.
Estaremos enviado para o departamento sobre o esse assunto.

No que precisar estaremos a sua disposição.
Agradecemos pelo seu contato.

Meu caso está há semanas com o departamento responsável. O que menos preciso é continuar recebendo respostas prontas. Preciso de solução e agilidade.

Aproveito para registrar publicamente mais um problema. Ontem, durante o serviço da marmoraria enviada pela N&C, houve dano no piso da minha residência. Encaminharei fotos e vídeos pelo WhatsApp, mas faço questão de registrar também aqui, pois estou cansado de sucessivos problemas durante serviços que deveriam corrigir erros anteriores.

Estou operado da coluna e prestes a passar por nova cirurgia, situação conhecida pela empresa e pelos profissionais que estiveram em minha casa. Faço uso de medicações fortes para controle da dor e o estresse agrava significativamente meu quadro. Depois de meses de problemas e cobranças, não tenho mais forças para brigar diariamente para que a empresa cumpra o que assumiu.

Ontem, os profissionais retiraram os resíduos maiores, porém o corte do granito com água, somado ao pó de madeira, deixou resíduos escuros aderidos ao piso. Minha condição física dificulta inclusive a limpeza e, até agora, consegui limpar apenas a sacada.

Também verifico possíveis danos ao piso de madeira, pois ferramentas de corte foram colocadas diretamente sobre ele, sem proteção, mesmo eu já tendo reclamado disso outras vezes. Após a limpeza, verificarei os danos e enviarei os registros.

Não atribuo aos prestadores a responsabilidade de solucionar administrativamente esses problemas e não discuto com eles quando algo foge do combinado. Meu acordo foi celebrado com a N&C, não com a marmoraria, montadores ou outros terceirizados.

Quando algo sai do meu controle ou do acordo, registro e procuro a N&C. Não cabe a mim negociar com a marmoraria consequências de um acordo do qual ela não é parte. Divergências entre a N&C e seus fornecedores cabem à empresa resolver.

Não é um problema isolado. Desde a primeira montagem, em dezembro, acumulo ocorrências: aproximadamente oito meses convivendo com cheiro de esgoto devido ao espaço incorreto destinado à cuba e ao sifão; meses de reclamações até conseguir encaminhamento efetivo; nova montagem incorreta mesmo após um projeto de ajuste; porta da geladeira amassada; danos no rodapé, teto e parede; corte de madeira no corredor mesmo após eu determinar que não fosse feito, deixando sujeira que, recém-operado, tive de limpar; e agora novos danos.

Também houve situação grave com Fernanda, gerente responsável pela finalização técnica. Durante minhas cobranças para que a empresa respeitasse meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, fui acusado de machismo por ela.

O Termo de Acordo não surgiu espontaneamente quando comuniquei os problemas. Somente após esse episódio, quando a própria empresa entendeu que Fernanda havia perdido a mão e que a situação poderia resultar em processo, houve mudança de postura e a N&C decidiu formalizar um acordo extrajudicial.

O Termo foi elaborado e proposto pela própria empresa. O documento foi redigido para afastar expressamente qualquer reconhecimento de responsabilidade da N&C. Os ajustes aparecem como uma solicitação de alteração do projeto feita por mim e o documento estabelece que as intervenções não representariam reconhecimento de vício, defeito ou falha na prestação do serviço. Eu sabia dessa redação quando assinei e só assinei porque estava exausto.

Já havia passado meses tentando explicar à própria empresa questões básicas do Código de Defesa do Consumidor e dos meus direitos. Não tinha mais energia para continuar discutindo responsabilidade. Minha prioridade era resolver os problemas da minha casa e encerrar o desgaste.

Aceitei um acordo que afastava o reconhecimento de responsabilidade da N&C, não porque concordasse que os problemas decorreram de uma alteração minha em um projeto correto, mas porque não tinha mais forças para discutir.

Para quem lê apenas o Termo, pode parecer que eu quis modificar um projeto correto e que a empresa, por liberalidade, aceitou fazer alterações gratuitamente. Essa não é a realidade do histórico que antecedeu o acordo.

O mínimo que esperava era que aquilo que a própria N&C propôs, escreveu e assinou fosse cumprido corretamente. Mesmo assim, durante a execução do próprio acordo surgiram novos problemas e danos.

Há ainda uma questão grave: a retirada da minha bancada de granito. O acordo NÃO estabelece que eu entregaria minha bancada antiga em troca de uma nova. Pelo contrário: previa o reaproveitamento da pedra que já era minha, mediante redução na área do fogão e posterior reposicionamento.

Essa solução foi defendida pela própria empresa. Na execução, constatou-se que, com as novas medidas, a pedra ficaria curta. Foi necessária uma nova bancada para executar corretamente o projeto. Isso não transforma a situação em uma troca.

A nova bancada não foi fornecida mediante acordo em que eu entregaria a anterior como contrapartida. Ela se tornou necessária porque a solução de reaproveitamento proposta não funcionou. Em nenhum momento vendi, cedi, dei em pagamento ou autorizei a transferência da propriedade da bancada que adquiri e paguei. Ainda assim, ontem minha bancada foi retirada da residência e levada pela marmoraria.

Não vou discutir isso diretamente com a marmoraria. Meu acordo não foi feito com ela. Não cabe a mim descobrir qual orientação foi passada ao prestador ou solucionar divergências entre empresas contratadas pela N&C.

Portanto, quero uma resposta objetiva: com base em qual cláusula do acordo a N&C ou a marmoraria entende ter adquirido o direito de ficar com uma bancada de granito que pertence a mim?

Se a empresa considera que a nova bancada foi entregue em troca da antiga, solicito que apresente o documento em que concordei com essa condição, pois isso não consta no acordo que assinei.

Registro expressamente que NÃO AUTORIZO o descarte, venda, reutilização, corte adicional ou qualquer outra destinação da minha bancada e solicito sua devolução em perfeito estado.

Quanto aos danos, encaminharei fotos e vídeos pelo WhatsApp, mas essas não são minhas únicas provas. Possuo testemunhas, inclusive vizinhos que conhecem minha residência e verificaram pessoalmente a situação logo após os serviços. Tenho, portanto, registros, conversas, documentos e testemunhas.

Diante das inúmeras vezes em que minhas mensagens e cobranças sobre os danos foram ignoradas no WhatsApp, a partir de hoje minhas cobranças e atualizações sobre este caso serão registradas publicamente no Reclame Aqui.

Continuarei enviando provas pelos canais necessários, mas cada nova ocorrência, tentativa de solução e resposta ou ausência dela também será registrada aqui.

Faço isso porque talvez a exposição pública produza a agilidade que não encontro nos canais privados e para que outros consumidores conheçam como funciona o pós-venda da N&C quando algo dá errado.

Escolhi essa empresa acreditando estar contratando uma loja estruturada e de qualidade. Confiei tanto que indiquei a N&C aos meus vizinhos. Hoje, todos eles também permanecem com seus projetos sem finalização.

Pós-venda é quando uma empresa demonstra quanto respeita seu cliente. No meu caso, o que deveria representar a realização de um sonho de infância se transformou em meses de estresse, cobranças, danos e desgaste.

Estou operado da coluna, utilizando medicações fortes para dor e prestes a enfrentar outra cirurgia. O estresse provocado por tudo isso agrava minhas dores e eu simplesmente não tenho mais forças para brigar por cada novo problema.

Não quero respostas padronizadas dizendo que o setor responsável está analisando. Quero a reparação dos danos, a devolução da bancada que me pertence e o cumprimento integral do acordo.

Eu não quero continuar brigando. Estou exausto. Quero apenas que a N&C cumpra aquilo que assumiu, responda pelos problemas decorrentes da execução dos serviços e finalmente resolva esta situação.

Todos os fatos estão sendo documentados por fotos, vídeos, conversas, documentos e testemunhas.

Boa tarde!
Tudo bem, Sra e Sr ?
*Espero que o Sr e a Sra esteja bem.*

*Motivo do meu contato:* Segue informação do dia para os devidos atendimentos.
Foram passado dois dias pelo departamento de Suporte Técnico que são as seguites datas.
*(1)- Dia:* 03/09/2026. Em horário comercial.
*(2)- Dia:* 09/09/2026. Em horário comercial.

*A Empresa está aguardando a confirmação de qual dia podemos enivar as peças e o Prestador de serviço de Montagem para os devidos atendimentos relacionados abaixo:*
*(1)- Dia:* 03/09/2026. Em horário comercial.
Nessa data estaremos enviado o prestador de serviço para os devidos atendimentos *Ou se preferir no dia 09/09/2026 estamos aguardando a sua confirmação.*


(1)- COZINHA: LEVAR E TROCAR FECHAMENTO SUPERIOR NA COR CARVALHO XINGU. ( 2500 X 200 X 15)
(2)- COZINHA: LEVAR E TROCAR 01 LATERAL (MÓDULO SUPERIOR DO FOGÃO) NA COR CARVALHO XINGU ( 360 X 675 X 15 )
(3)- COZINHA: LEVAR E TROCAR 02 BASES DO NICHO NA COR CARVALHO XINGU (1120 X 125 X 15 )
(4)- COZINHA: LEVAR INSTALAR FECHAMENTO LATERAL (MÓDULO DA GELADEIRA) PEÇAS NO LOCAL
(5)- COZINHA: LEVAR E TROCAR 02 PISTÕES 80 N NO MÓDULO ACIMA DA GELADEIRA
(6)-COZINHA: LEVAR E TROCAR 02 PISTÕES 80 N NO MÓDULO ACIMA DO MICROONDAS
(7)-COZINHA: LEVAR E TROCAR 02 PISTÕES INVERSO NO MÓDULO INFERIOR -AREA M.
(8)-COZINHA: LEVAR E TROCAR 01 PORTA CINZA PURO (457 X 528 X 15) (MÓDULO INFERIOR)
(9)-COZINHA: LEVAR E TROCAR UM PRATELEIRA NO MÓDULO SUPERIOR NA COR CARVALHO XINGU (470 X 330 X 15)
(10)-DORMITÓRIO CASAL: LEVAR E INSTALAR 01 FUNDO DE SOBREPOR CARVALHO XINGU (470 X 330 X 15)


*OBS:* Nessa data será enivado o Prestador de Serviço de Montagem Sr Antony para fazer os devidos atendimentos de pós vistoria.

Qualquer dúvidas estou a sua disposição.

Impressionante como vocês continuam não respondendo sobre os danos causados kkkkk
Juro, é extremamente cansativo lidar com essa empresa.
Aguardo até o final dessa semana (04/09l uma resolução sobre os danos do piso, porta da geladeira, teto e quaisquer outros danos causados em minha residência.
Caso nao receba um retorno efetivo, abrirei uma reclamação formal no Procon e também entrarei com ação judicial por indenização por danos morais e materiais. Minha advogada está acompanhando o caso.