N&C Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 18:17

ID: 257573775

Contratei a empresa em 07/01, para a execução dos móveis planejados da minha cozinha. Desde o início do processo, tive diversas dúvidas e precisei solicitar alterações no projeto para que ele efetivamente atendesse às minhas necessidades.

A medição da cozinha foi realizada em 06/03. Em 15/03, recebi o projeto para assinatura, mas identifiquei diversos pontos que precisavam ser esclarecidos ou modificados, inclusive questões relacionadas ao espaço destinado à lava-louças, ao recorte da máscara do forno e outras especificações.

Durante esse período, inclusive, recebi informações incorretas da pessoa responsável pelo projeto. Um exemplo foi a orientação de que seria possível solicitar o recorte da máscara do forno mesmo sem que o forno estivesse disponível. Posteriormente (quando a instalação já havia sido finalizada, e o recorte não foi feito), fui informada de que somente poderia ser realizado com o forno no local.

Depois de todos os esclarecimentos e ajustes necessários, assinei em 08/05 o projeto que considerei adequado e alinhado às minhas necessidades, confiando que a fabricação e a montagem seriam realizadas de acordo com aquilo que havia sido aprovado.

Posteriormente, recebi a seguinte programação para entrega e montagem:

Agendado entrega dia 17/07 das 9 às 17h transportadora ligará uma hora antes de chegar no local. Inicio de montagem dia 28/07 os montadores chegam por volta das 9/10h. Previsão de até 2 dias de montagem por ambiente, vou encaminhar as instruções manual e certificado de garantia.

Entretanto, a execução foi bastante diferente do que havia sido informado.

A montagem foi realizada por apenas um montador e levou 3 dias, apesar da previsão informada de até 2 dias por ambiente.

Além disso, foram identificados diversos problemas na montagem e na execução do projeto, entre eles:

O recorte da máscara do forno não foi realizado, apesar de esse ponto ter sido discutido durante o desenvolvimento do projeto;
Foi realizado um furo no armário para passagem de um fio, porém o fio foi direcionado para um espaço que permanece fechado por uma porta e não foi levado até o local correto, que seria o nicho destinado ao microondas;
Os fios ficaram aparentes na parte frontal do armário, quando seria possível utilizar o fundo do móvel para realizar a passagem e manter a instalação organizada e escondida;
Foram identificados outros problemas de acabamento e execução durante a montagem.

Diante dessas questões, no dia 13/08, uma pessoa da empresa esteve no local para verificar os problemas. As questões foram apresentadas e anotadas, com a expectativa de que fossem solucionadas.

Hoje, 27/08, um montador retornou ao local para realizar os ajustes. No entanto, durante essa visita, foi identificado um problema que considero ainda mais grave: o armário destinado ao forno está completamente desalinhado em relação ao cooktop e não corresponde ao projeto final que foi aprovado por mim em 08/05.

Além do desalinhamento visual, as medidas executadas também não estão de acordo com as medidas previstas no projeto aprovado.

Ou seja, não se trata apenas de uma questão de acabamento ou de um ajuste pontual de montagem. Existe uma divergência entre o produto efetivamente entregue/instalado e o projeto que foi apresentado, ajustado e aprovado, o que precisa ser esclarecido pela empresa.

Considerando todo o histórico, houve problemas em diferentes etapas da contratação: informações equivocadas durante o desenvolvimento do projeto, problemas na execução, instalação diferente do que havia sido previsto e, posteriormente, a constatação de que parte do móvel sequer está de acordo com o projeto final aprovado.

Além do transtorno causado, a situação é especialmente frustrante porque cumpri minha parte no processo, acompanhei o desenvolvimento do projeto, esclareci minhas dúvidas, solicitei alterações e somente assinei quando o projeto estava de acordo com o que eu precisava.

Por isso, solicito uma solução definitiva para os problemas apresentados, especialmente:

Verificação das medidas do móvel instalado em comparação com o projeto aprovado em 08/05;
Correção do armário destinado ao forno, de forma que ele fique efetivamente de acordo com o projeto aprovado e o mais alinhado possível ao cooktop;
Correção da passagem dos fios, de modo que sejam direcionados aos locais previstos e não permaneçam aparentes desnecessariamente;
Solução para o recorte da máscara do forno, conforme as especificações do projeto e as condições efetivamente necessárias para sua execução;
Correção dos demais problemas identificados na montagem e no acabamento;
Apresentação de um prazo concreto para a solução de todas as pendências.

Gostaria também de receber uma explicação formal sobre por que o móvel instalado apresenta medidas e posicionamento diferentes daqueles constantes no projeto que foi aprovado, uma vez que essa divergência não pode ser tratada simplesmente como um ajuste de montagem.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, evitando novos deslocamentos e novas tentativas de correção de problemas que deveriam ter sido evitados na fabricação e montagem.