N&C Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 14:54

ID: 258477551

Quero registrar publicamente minha enorme insatisfação com a NC Móveis Planejados. Contratamos a empresa para realizar os móveis planejados de TODO O NOSSO APARTAMENTO e, infelizmente, o que deveria ser a realização de um projeto importante se transformou em uma sequência interminável de problemas, retrabalho, atrasos e frustração.

A compra foi realizada em 28/03/2026. Em 08/04/2026, a empresa foi até o apartamento para realizar as medições e, em 27/04/2026, assinamos o projeto final.

Os móveis foram entregues somente em 14/07/2026 e a montagem começou em 20/07/2026, com previsão de conclusão em 10 dias úteis.

O problema é que, desde o início da montagem, começaram a aparecer INÚMEROS DEFEITOS nas peças recebidas: arranhões, acabamentos extremamente ruins, medidas incorretas, defeitos de fabricação, problemas nas junções, madeiras estouradas, manchas e diversas outras avarias incompatíveis com um móvel planejado novo e com o valor que foi pago.

Não estamos falando de um pequeno ajuste ou de um problema pontual. Estamos falando de DIVERSOS MÓVEIS E PEÇAS entregues com problemas.

No dia 14/08/2026, depois de todas as reclamações, a empresa finalmente enviou um profissional ao apartamento para realizar uma vistoria dos problemas apontados. Após essa vistoria, fomos informados de que seria necessário aproximadamente MAIS UM MÊS para fabricar as peças de reposição e realizar os reparos.

Mesmo extremamente insatisfeitos, aguardamos novamente.

A empresa então agendou a entrega e a montagem das novas peças para os dias 08/09/2026 e 10/09/2026.

E, para nossa surpresa e indignação, HOJE, 08/09/2026, quando o montador abriu as peças que deveriam CORRIGIR OS PROBLEMAS ANTERIORES, constatamos que QUASE TODAS AS NOVAS PEÇAS TAMBÉM ESTÃO COM PROBLEMAS!

É inacreditável.

As peças fabricadas especificamente para substituir outras que já haviam chegado com defeito foram entregues NOVAMENTE COM AVARIAS, CORTES ERRADOS, MEDIDAS/ACABAMENTOS INCORRETOS E OUTROS PROBLEMAS.

Ou seja: esperamos semanas para corrigirem peças defeituosas e a empresa conseguiu entregar NOVAMENTE peças defeituosas.

Para piorar ainda mais a situação, o montador JÁ RETIROU DIVERSAS PEÇAS COM AVARIA QUE ESTAVAM INSTALADAS NO APARTAMENTO. Agora estamos com vários móveis desmontados, espaços abertos e BURACOS espalhados pelo apartamento aguardando peças que, segundo a própria empresa, ELES NÃO POSSUEM e precisarão de MAIS DE UMA SEMANA para providenciar.

Isso é um completo absurdo!

Compramos os móveis em MARÇO. Estamos em SETEMBRO. Já se passaram MAIS DE CINCO MESES desde a contratação e ainda não conseguimos ter os móveis do nosso apartamento concluídos adequadamente.

Quantas vezes o cliente precisa permitir entrada de montadores em sua residência? Quantas vezes precisamos reorganizar nossa rotina para acompanhar entrega, montagem, vistoria, desmontagem e nova montagem? Quantos meses são necessários para uma empresa especializada em móveis planejados conseguir entregar peças SEM AVARIAS e COM AS MEDIDAS CORRETAS?

O mais revoltante é que não estamos reclamando de um problema isolado. Existe uma sucessão de erros:

peças originalmente entregues com defeitos;
arranhões e manchas;
madeiras estouradas;
acabamentos ruins;
medidas incorretas;
cortes errados;
problemas de junção;
necessidade de vistoria;
necessidade de fabricar novas peças;
espera de aproximadamente um mês;
NOVAS PEÇAS entregues também com defeitos;
retirada das peças que estavam instaladas;
apartamento deixado com móveis incompletos e diversos buracos;
e, novamente, MAIS PRAZO para resolver algo que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.

O mínimo que se espera ao contratar uma empresa de MÓVEIS PLANEJADOS é planejamento, controle de qualidade e respeito ao prazo acordado. Infelizmente, nossa experiência até agora demonstra exatamente o contrário.

É extremamente frustrante pagar por móveis novos e planejados e receber peças com aparência de produto danificado, com defeitos de fabricação e erros que deveriam ter sido identificados antes mesmo de saírem da fábrica.

A sensação é de que simplesmente NÃO EXISTE CONTROLE DE QUALIDADE antes do envio das peças ao cliente.

Como uma peça produzida para substituir outra que estava com defeito consegue chegar NOVAMENTE COM DEFEITO? Quem conferiu essas peças antes de enviá-las? Existe algum controle antes de o material sair da fábrica?

Nossa paciência chegou ao limite.

NÃO ACEITAMOS MAIS PRAZOS GENÉRICOS, PROMESSAS OU NOVOS ADIAMENTOS.

Queremos uma posição FORMAL E IMEDIATA da NC Móveis Planejados, com um cronograma definitivo para fabricação, entrega, instalação e FINALIZAÇÃO DE TODOS OS PONTOS PENDENTES, com peças em perfeito estado, medidas corretas e acabamento compatível com aquilo que foi contratado e pago.

Também esperamos que, antes de enviarem qualquer nova peça ao nosso apartamento, seja realizado um CONTROLE DE QUALIDADE EFETIVO. Não aceitaremos novamente perder nosso tempo para receber peças que deveriam solucionar um problema e que chegam com novos defeitos.

Estamos falando de móveis comprados em 28/03/2026, com projeto final assinado em 27/04/2026, cuja montagem começou em 20/07/2026 e que, em 08/09/2026, CONTINUAM SEM SER FINALIZADOS E AGORA DEIXARAM NOSSO APARTAMENTO COM MÓVEIS DESMONTADOS E BURACOS.

É inadmissível.

Depois de toda essa experiência, minha recomendação para quem estiver pesquisando a empresa antes de fechar negócio é muito simples:

NÃO COMPREM NESSA LOJA!

Até o presente momento, nossa experiência com a NC Móveis Planejados tem sido marcada por DEFEITOS, RETRABALHO, DEMORA, FALTA DE CONTROLE DE QUALIDADE E DESCUMPRIMENTO DOS PRAZOS INFORMADOS.

Espero que esta reclamação finalmente faça a empresa tratar nosso caso com a urgência e a seriedade que deveria ter tratado desde o início.

QUEREMOS NOSSO APARTAMENTO FINALIZADO, SEM DEFEITOS, SEM NOVAS DESCULPAS E SEM MAIS MESES DE ESPERA.