Peças de mobília chegaram danificadas pela segunda vez, mesmo após promessa de qualidade.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2026 às 11:48
ID: 257115505
Dia 14 de Agosto as 18 hrs o gerente do departamento de ouvidoria relacionamento e atendimento ao cliente (Martinho) entrou em contato comigo devido a primeira reclamação no reclame aqui, pedindo uma oportunidade de conversar sobre o fato! No dia 15/08 ele me ligou as 11 horas para entender o ocorrido. O próprio me garantiu que as médias necessárias seriam tomadas, e ele mesmo se encarregaria de garantir a qualidade das minhas peças. O agendamento foi feito para o dia de hoje 22/08/26
Quando o prestador de serviço chegou a minha residência, pedi para conferir as peças, então ele as desembalou na minha frente e por mais uma vez as peças vieram danificadas, e para piorar com o corte da corrediças ( creio que esse seja o nome ) feito o corte errado, em vez de redondo quadrado. Imediatamente liguei para o Martinho e passei a situação. Afinal ele me deu liberdade de tratar diretamente com ele, foi o próprio que me GARANTIU qualidade, por mais uma vez fui feita de besta, por mais uma vez brincaram com meu sonho.
As peças voltaram com o montador. E sigo esperando que o Martinho me atualize sobre uma nova data e me passe as 12 mídias que o montador encaminhou para ele. Não consegui anexar o vídeo mostrando as peças
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:18
O Gerente do Departamento de Ouvidoria da Empresa, fez contato com o nosso Consumidor e se colocou a sua disposição para juntos dar todo suporte para ele.
Nesse contato via ligação foram feito os devidos apontamentos para a conclusão do seu projeto.
As peças foram solicitadas de fábrica, assim que tivermos previsão de Entrega estarei agendando para os devidos atendimentos.
Me coloco a sua total disposição.
Agradecemos pelo seu contato.
Tenha um excelente dia.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:13
Estamos querendo um posicionamento, sobre uma nova data de entrega, e até o momento não tivemos, nossas mensagens foram lidas e ignoradas!
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:13
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/09/2026 às 12:19
O gerente do departamento de Ouvidoria da Empresa fez contato com a cliente para informar o que as peças foram solicitadas de fábrica em seguida com a confirmação da previsão de chegada das peças estaria agendando a data para os devidos atendimentos.
Agradecemos pelo seu contato.
Estamos a sua disposição.