N&C Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 14:41

ID: 245721871

Em 03/11/2024 fechei contrato com a NC Móveis Planejados para realizar o projeto dos móveis do meu apartamento. Até então o atendimento inicial ocorreu normalmente.

Quando peguei as chaves do apartamento em novembro de 2025, retomei contato com a loja para realizar as medições no local. Após a medição, retornei à loja para ajustar o projeto conforme as medidas reais do apartamento.

Analisei o projeto apresentado e aprovei. Me foi informado que haveria uma porta de canto no guarda-roupa do quarto de casal. No momento da aprovação não percebi um detalhe importante no projeto.

A montagem dos móveis ocorreu em 10/03, e somente após a montagem percebi um erro grave no planejamento: uma das portas do guarda-roupa ficou totalmente inutilizável, pois o criado-mudo projetado pela própria empresa foi colocado exatamente na frente da porta, impedindo completamente a abertura.

Ou seja, fiquei com uma parte do guarda-roupa inutilizada, o que não faz o menor sentido em um projeto de móveis planejados, cujo objetivo é justamente aproveitar o espaço de forma funcional.

Desde então estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém sem sucesso:

13/03: entrei em contato com a vendedora Juliana relatando o problema sem resposta.
14/03: enviei nova mensagem.
16/03: ela respondeu dizendo que estava verificando.
23/03, 24/03 e 26/03: voltei a cobrar retorno.
26/03: recebi novamente a resposta de que ainda estavam verificando.

Além disso, tentei contato com:

o gerente (que informou estar afastado e passou para outra pessoa);
outra vendedora da loja;
o SAC da empresa.

Hoje, 10/04, o SAC me informou que não há o que fazer, o que considero totalmente absurdo diante de um erro evidente de projeto.

O que mais me revolta em toda essa situação é a falta de retorno e de posicionamento da empresa. Fico enviando mensagens e simplesmente não sou respondida. As respostas acontecem apenas quando querem, sem qualquer prazo ou compromisso de dar uma solução ao cliente.

Estou há semanas tentando resolver um problema que, na minha visão, é simples de corrigir, mas estou sendo completamente ignorada.

Importante deixar claro que não estou pedindo nada além de uma solução simples:
a alteração da porta para que ela tenha abertura funcional. Inclusive informei que EU irei retirar o criado-mudo que está na frente da porta, justamente para permitir a correção.

Mesmo assim, até agora ninguém entrou em contato comigo para resolver efetivamente o problema.

Estou extremamente frustrada, pois investi em móveis planejados justamente para ter um projeto funcional, e hoje tenho parte do meu guarda-roupa inutilizada, além de enfrentar uma enorme dificuldade de comunicação com a empresa.

Espero que a empresa reveja o caso e apresente uma solução adequada para corrigir esse erro de projeto.