Problemas na montagem e defeitos em cozinha planejada, com atraso na solução e cobrança em dia.
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 19:16
ID: 246359941
Realizei a compra de uma cozinha planejada na Loja NC em dezembro de 2023, ainda com meu apartamento na planta. Por ser um alto investimento, priorizei apenas a cozinha pois era meu sonho ter uma cozinha Provençal.
A montagem ocorreu em janeiro de 2026, porém praticamente todas as peças vieram com defeito: portas descascadas e desreguladas, peças mal acabadas, ausência de puxadores e erros de montagem, como recorte incorreto do forno.
Solicitei avaliação, mas enviaram inicialmente um profissional sem preparo técnico, que não identificou todos os problemas. Após a entrega das peças que ele solicitou, recusei a instalação, pois estavam descascadas e em desacordo com a quantidade correta para troca. Solicitei então um profissional mais experiente.
O segundo técnico, atuando como supervisor, identificou diversos erros de montagem e defeitos nas peças, solicitando a troca correta.
Ontem, a equipe retornou para finalizar o serviço, porém os problemas persistiram e o serviço não foi concluído.
Para esse atendimento, precisei desmontar minha cozinha, mover geladeira e móveis em um espaço pequeno, gerando transtornos, sujeira e um tempo a qual não tenho disponibilidade, acreditando que seria finalizado ontem com excessão das portas que já estou ciente que demoraria devido vir da fábrica.
Atualmente sigo com portas danificadas, armários sem puxadores, montagem incompleta, peças faltantes, defeitos visíveis e um desgaste físico extremo.
Encaminhei fotos e vídeos para pessoa a qual falo no WhatsApp, porém ainda não tive retorno.
Continuo pagando todas as parcelas em dia desde a compra, enquanto minha cozinha permanece inacabada após meses de desgaste.
Solicito solução urgente.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 12:09
O Gerente do Departamento da Ouvidoria, jestá em contato com o departamento de Montagem e falou com o Supervisor, para dar o retorno referente ao seu atendimentos.
Agradeço pelo seu contato.
No que precisar estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:35
Sigo sem resolução do meu problema! Novamente a empresa se mostrou incapaz de me entregar o que foi vendido. Retornaram na minha casa no dia 16/05, 99% das peças solicitadas avariadas!! Reservei um dia na minha semana, para poder resolver essa questão e eles não me entregaram o serviço a qual comprei. O gavetão da cozinha que eles levaram para fazer os ajustes, demorou mais de dois meses para ser entregue e quando retornou, era exatamente o mesmo, ou seja, novamente fui [Editado pelo Reclame Aqui] com a promessa de que iriam resolver o meu problema. Sigo com minha cozinha inacabada, estresse diário de olhar pra ela e ver que o valor que paguei não condiz com o preço caro que estou pagando pela tamanha falta de respeito e comprometimento com o cliente.