Necta Gás Natural

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

08/07/2026 às 18:33

ID: 253440837

Recebi minha fatura com vencimento em 13/07/2026 e fiquei extremamente surpreso com o valor cobrado. Considerando que se trata de apenas 15 dias de medição, entendo que o valor é totalmente desproporcional e solicitei uma análise da cobrança.

No dia 30/06/2026 entrei em contato com a Necta Gás e recebi o *****. Fui informado de que a solicitação seria analisada e que eu receberia um retorno em até 3 dias úteis.

Entretanto, hoje, 08/07/2026, já entrei em contato mais de quatro vezes para cobrar esse retorno e, até o momento, ninguém foi capaz de me apresentar qualquer posicionamento. Essa falta de compromisso com o prazo informado demonstra total desrespeito com o consumidor.

Também acionei a Ouvidoria, esperando uma solução, mas infelizmente o atendimento não resolveu absolutamente nada. É inadmissível que o cliente tenha que insistir diversas vezes para obter uma resposta sobre uma cobrança que considera indevida.

Na minha última ligação, fui orientado pela atendente ***** (*****) a não efetuar o pagamento da fatura, pois a empresa entraria em contato comigo. No entanto, diante do histórico de descumprimento dos prazos informados, essa orientação não transmite qualquer segurança, principalmente porque o vencimento da fatura está próximo.

Durante esse atendimento, solicitei o acesso à gravação da ligação, já que ela comprova a orientação recebida pela própria empresa. Para minha surpresa, fui informado de que essa gravação somente poderia ser obtida por meios judiciais. Considero essa postura inaceitável, pois dificulta o acesso do consumidor a uma prova relevante do atendimento prestado, especialmente quando a própria empresa informa que a ligação está sendo gravada.

Caso a empresa mantenha a orientação de não efetuar o pagamento da fatura e, posteriormente, realize a cobrança de juros, multa, atualização monetária ou qualquer outra penalidade em razão do vencimento, deixo registrado que tais encargos serão de inteira responsabilidade da Necta Gás, uma vez que estarei apenas seguindo a orientação expressamente fornecida por sua atendente.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a revisão da cobrança, o fornecimento da gravação ou da transcrição da ligação referente ao ***** e um posicionamento formal antes do vencimento da fatura. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, em razão da cobrança questionada, da falha na prestação do serviço e do reiterado descumprimento dos prazos informados pela empresa.