Cobrança indevida de taxa de religação após corte indevido de gás
Resolvido
Araraquara - SP
06/08/2026 às 14:32
ID: 255794267
Cortaram o gás no meu apartamento no mês 07/2026. Liguei no 0800 para entender o que tinha acontecido e falaram que foi solicitado o corte via site, o que não ocorreu. Religaram o gás no mesmo dia. Entrei no site para pegar o boleto deste mês (08/2026) e fui surpreendido com a conta inativa. Não solicitei o corte e religaram no mesmo dia. Um mês depois, vou pegar o boleto no site e agora está como conta inativa, querendo me cobrar uma taxa de religação. Isso é justo? No primeiro atendimento, quando cortaram o gás indevidamente e religaram logo após, como minha conta ficou inativa e estou usando o gàs normalmente ?
Ou seja, não tem religação, teria que ter a atualização no sistema da Necta Gás.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:46
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a suspensão do fornecimento não foi solicitada por você e que a situação acabou gerando uma inconsistência em seu cadastro.
Após a análise do caso, identificamos a necessidade de regularização do status da unidade em nosso sistema. A correção já foi realizada e o cadastro encontra-se devidamente regularizado, sem qualquer interrupção no fornecimento.
Também confirmamos que não haverá cobrança de taxa de religação, uma vez que o procedimento não foi solicitado pelo cliente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a situação e realizar os ajustes necessários.
Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento.
Site - https://nectagas.com.br
E-mail [email protected]
Telefone/WhatsApp - 08000 773 6099
Atenciosamente,
Necta Gás Natural.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:04
Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9