Cobrança de multa contratual que não consta em contrato
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2025 às 18:46
ID: 235266885
Cuidado com as pegadinhas, a empresa usa de má fé ao colocar multa contratual por cancelamento fora do contrato, nos termos de uso, onde eles podem alterar à qualquer momento sem o consentimento do cliente.
Contratamos o Nectar CRM em março de 2024. Após permanecer por mais de 1 ano e meio, não fazia mais sentido para nós continuarmos com o mesmo sistema. Após pedirmos o cancelamento, fomos surpreendido pela cobrança de uma multa contratual que não constava em contrato. Após pedido de explicação, foi informado que a multa contratual estava constando no link do termo de uso, onde eles podem alterar as informações quando quiserem.
Avisamos com antecendência, pagamos o mês do aviso prévio conforme contrato e nos foi cobrado posteriormente a multa. Agora ao abrir o Reclame Aqui para fazer a reclamação percebo que é uma prática comum da empresa em optar por não ser transparente com os clientes, mesmo tendo vários tipos de reclamações do tipo aqui, ou seja, eles agem de má fé.
Espero que resolvam nosso problema de forma amigável sem a necessidade de termos que ajuizar uma ação para contrapor essa cobrança indevida.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:32
Olá, Fabilson. Tudo bem?
Obrigado por compartilhar seu ponto aqui. A gente sabe que quando algo gera incômodo, o melhor caminho é conversar de forma aberta, e é isso que estamos fazendo.
Desde o início da contratação, em março de 2024, todas as condições comerciais e contratuais, incluindo os Termos de Uso, sempre estiveram disponíveis para consulta. A prática de manter os termos por link é comum no setor de tecnologia justamente para garantir acesso fácil e versões atualizadas.
Sobre as cobranças e o cancelamento, seguimos exatamente o que foi acordado em contrato. Em nenhum momento houve cobrança fora do previsto. Ainda assim, entendemos que o encerramento pode gerar dúvidas, e por isso nossa equipe esteve disponível durante todo o processo para esclarecer cada ponto com transparência.
A Nectar preza por relações claras e duradouras. Não trabalhamos com surpresas ou cláusulas escondidas. Nosso objetivo sempre foi manter a parceria de forma justa para ambos os lados.
Se você quiser, seguimos à disposição para revisar qualquer detalhe e fechar isso da melhor maneira possível.
Conte com a gente.
Equipe Nectar CRM
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:04
Continuo achando um absurdo multa CONTRATUAL não estar no contrato e sim nos termos de uso (que é online e você podem alterar a todo momento), ou seja o que você assinará na contratação, pode ser alterado até o momento da rescisão, pois termos de uso são atualizados sempre.
Se não quiserem ter surpresas, melhor não contratar. Péssima experiência.