Cobrança de multaCobrança de multa de 30% mesmo após o prazo de 12 meses do contrato mesmo após o prazo de 12 meses do contrato.
Resolvido
CURITIBA - PR
23/10/2023 às 10:57
ID: 174504715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa Nectar CRM em junho de ******* pelo prazo de 12 meses com previsão de renovação automática (contrato *******). Inicialmente a contratada teve um dispêndio de esforços para implantar o CRM em nossa empresa, sendo portanto justa a cobrança de multa caso tivéssemos desistido do serviço durante a vigência do contrato. Por volta da renovação automática, entre maio e junho de *******, a Nectar CRM promoveu grandes mudanças com atualização em seu sistema, as quais não foram solicitadas por nós e que foram implementadas provavelmente para atender outra esfera de clientes, Ocorre que após estas mudanças implementadas, nosso uso do sistema ficou muito prejudicado, convivemos mais poucos meses com as mudanças mas o sistema já não nos atendia como desejávamos, portanto solicitamos o cancelamento. Para nossa surpresa, como o contrato teve renovação automática em junho de ******* a Nectar CRM quer cobrar uma multa de 30% sobre as parcelas restantes até *******.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 16:36
Olá, boa tarde!
Estamos genuinamente preocupados com a situação que você compartilhou. Além de lamentarmos profundamente, compreendemos as complexidades enfrentadas e desejamos expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Compreendemos que a multa de rescisão estava prevista contratualmente e acordada pelas partes envolvidas. Contudo, levando em consideração a parceria contínua e o histórico financeiro da sua empresa, gostaríamos de apresentar uma proposta alternativa para resolver esta situação. Entraremos em contato o mais rápido possível para discutir as opções disponíveis e encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
Estamos comprometidos em solucionar essa questão. Saiba que estamos aqui para ajudar e lidar com quaisquer outras preocupações que você possa ter.
Atenciosamente,
Marcela C.
NectarCRM
Réplica do consumidor
05/11/2023 às 20:55
Em 01/11 empresa Nectar CRM informou que entraria em contato o mais rápido possível para resolver a situação no entanto até o momento não recebemos nenhum contato por telefone nem email da empresa.
Réplica da empresa
24/01/2024 às 15:17
Olá, boa tarde!
Informamos que já entramos em contato e resolvemos a situação logo após a data mencionada.
Atenciosamente,
Marcela C.
NectarCRM
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 13:38
Chegamos a um bom termo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8