Falta de Profissionalismo e Descumprimento de Promessas pela NECTAR CRM
Em réplica
Artur Nogueira - SP
11/10/2023 às 12:23
ID: 173782917
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Título: Falta de Profissionalismo e Descumprimento de Promessas pela NECTAR CRM
Prezados representantes da NECTAR CRM e comunidade do Reclame Aqui,
Escrevo este relato a fim de expor as práticas inadequadas e a inobservância contratual perpetrada por esta empresa durante o processo de implementação do seu produto em minha companhia.
Ao adquirir o NECTAR CRM, fui assegurado de que o processo de vendas do meu setor comercial seria integralmente montado pela equipe da NECTAR CRM. Contudo, o que presenciei foi um descompasso significativo entre o que foi prometido e o que, de fato, foi entregue. Arquivos incorretos foram inseridos no sistema, e ao tentarmos solucionar o impasse, fomos surpreendentemente confrontados com tentativas de transferência de responsabilidade, imputando-nos culpas infundadas.
Ademais, o profissionalismo da equipe de implementação deixou a desejar. A orientação oferecida foi superficial e caracterizada por uma notável falta de expertise. Ao sugerir uma nova tentativa de implementação, fui mais uma vez frustrado. Promessas de envio de informações e suporte foram negligenciadas, demonstrando um despreparo e desorganização da equipe responsável.
Considerando o exposto, venho através desta solicitar o cancelamento da minha compra junto à NECTAR CRM. Reivindico também o reembolso integral do valor despendido com o setup para implantação, visto que o serviço não foi prestado conforme acordado e me causou prejuízos tangíveis.
Ressalto, ainda, que a plataforma, além de não cumprir com o prometido, não se adequou às necessidades da minha empresa. Estamos sendo submetidos a processos manuais por falta de funcionalidades e, quando surgem dúvidas, o suporte é lento e ineficaz.
Diante do cenário, e ancorado nos meus direitos enquanto consumidor, espero uma resolução célere e justa para esta situação. Estou insatisfeito e considero crucial que outros potenciais clientes estejam cientes das falhas e incoerências na prestação de serviços desta empresa.
Atenciosamente,
Luiz Gindro
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 13:54
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos profundamente pelos contratempos e frustrações enfrentadas durante o processo de implementação na sua empresa. Em nome de toda a equipe da NectarCRM, gostaríamos de nos desculpar pelas dificuldades enfrentadas, as quais não refletem os padrões de serviço que oferecemos.
Após uma análise minuciosa dos registros e interações relacionados à sua experiência, desde o processo de vendas até o suporte, observamos que durante a implantação ocorreram algumas fricções e que todas as questões levantadas foram devidamente alinhadas ao longo do processo de onboarding. No período em questão, recebemos o primeiro pedido de cancelamento, motivado por um questionamento sobre o entendimento de uma funcionalidade específica, mas que é realizada por um webservice terceiro. Ressaltamos que estamos dispostos a mediar a resolução desse problema a fim de minimizar qualquer impacto negativo em sua empresa.
Além disso, diante do cenário de desalinhamento, propusemos novos treinamentos e uma reimplantação, porém, no segundo encontro, o responsável de sua empresa não compareceu.
Em relação aos apontamentos sobre o atendimento e profissionalismo da equipe de implementação, recebemos feedbacks positivos de uma das sócias da empresa, ao passo que recebemos críticas por sua parte. Tais divergências nos deixaram confusos e preocupados.
No que tange ao suporte, notamos que os atendimentos foram abertos fora do horário comercial (no domingo), entretanto, todas as dúvidas foram respondidas na segunda-feira, bem como aquelas que surgiram nos dias subsequentes.
Sobre a solicitação de cancelamento e reembolso, estamos empenhados em revisar minuciosamente os termos contratuais e as garantias acordadas para encontrar a melhor solução. Entraremos em contato diretamente para discutir as opções disponíveis e encontrar uma resolução justa e satisfatória para ambas as partes.
A NectarCRM valoriza imensamente a parceria com sua empresa e agradece pela paciência e oportunidade de resolver essa situação. Estamos comprometidos em solucionar esse impasse de maneira justa e satisfatória para você.
Se houver mais alguma preocupação ou se você precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Marcela C.
NectarCRM
Réplica do consumidor
21/10/2023 às 08:44
Bom verifique também a mensagem enviada ao suporte no dia 13/09 no horário 13h16 e veja se tive respostas.
Espero um retorno sobre meu cancelamento e aguardo um contato por telefone.