NÃO ENTREGA O QUE VENDE. MULTA ABUSIVA
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 12:15
ID: 230333453
NÃO ENTREGA O QUE VENDE, MULTA ABUSIVA30%
contratos o néctar para tentar aprimorar o processo comercial.. No começo parece tudo bom, conferir utiliza a ferramenta é pessimo..
Contratamos um upgrade no plano para termos check in e check out por localização nas visitas aos clientes, ferramenta sempre apresentou erros e nunca funcionou corretamente, alguns casos foi enviado para a CS ***** e sempre diziam que estavam aprimorando a ferramenta.
Como vendem algo que não funciona e está em aprimoramento? Após cansar de passar os casos e ver que não funciona, pedi o cancelamento do plano, e lá vem multa abusiva de 30% + 1 mês de aviso prévio.
Claramente possuem um sistema ruim e aplicam uma multa abusiva para reter ou tirar mais do cliente. No reclame aqui podemos ver diversos casos.
CS ***** alega que é normal um sistema não funcionar e passar por aprimoramento.
Estou há 3 anos no néctar e arrependido.
Não comprem
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:37
Olá! Aqui é a equipe da Nectar
Lamentamos sinceramente pela sua percepção e agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito:
Sobre o módulo de check-in e check-out por localização: nossa equipe acompanhou todos os chamados enviados e atuou em conjunto com você durante todo o período. Em alguns momentos, ajustes e melhorias foram realmente aplicados o que é natural em qualquer solução SaaS mas isso não significa que a ferramenta não esteja pronta ou que não funcione; significa que ela evolui continuamente, como é padrão em softwares em nuvem utilizados pelo mercado.
Inclusive, diversos clientes utilizam esse mesmo recurso diariamente sem dificuldades. Nos casos específicos que você trouxe, cada situação foi analisada individualmente e tratada pelo nosso time de CS, incluindo seu CS responsável, sempre com o objetivo de ajudar da forma mais ágil possível.
Quanto ao cancelamento: seguimos o que está previsto nos termos de uso e contrato lido e assinado por ambas as partes, incluindo a multa proporcional e o aviso prévio cláusulas comuns em contratos de softwares empresariais e que garantem previsibilidade operacional para ambas as partes.
Reforçamos que não existe qualquer intenção de reter clientes por multa. Pelo contrário: prezamos por relações duradouras e transparentes, e estamos sempre abertos a conversar para encontrar o melhor caminho.
Se desejar revisar seu caso ou discutir alternativas, estamos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais, em horário comercial das 8h às 18h, segunda-feira a sexta-feira:
Financeiro: *******
Jurídico: *******
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:46
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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