NectarCRM impede acesso à base de clientes há mais de 3 meses, paralisando operação comercial e gerando prejuízos.

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer ponto, queremos reconhecer o seu incômodo sabemos o quanto o acesso à base comercial é crítico para a operação de qualquer empresa, e entendemos o impacto que você descreveu.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Desde a sua solicitação, a NectarCRM realizou a disponibilização integral da sua base de dados, contendo todas as informações registradas na plataforma. Os dados foram entregues em formato estruturado, preservando a integridade, organização e relacionamento entre as informações (contatos, oportunidades, atividades, entre outros), conforme padrão técnico de exportação.

Além disso, também disponibilizamos a documentação necessária para interpretação desses dados e compreensão dos vínculos entre as entidades.

Entendemos que a dificuldade relatada não está na qualidade ou disponibilidade dos dados, mas sim na necessidade de conhecimento técnico para manipulação, tratamento e reorganização dessas informações em formatos específicos de uso (como planilhas consolidadas para operação comercial).

Sobre esse ponto, é importante esclarecer que:

O tratamento, consolidação e modelagem de dados não fazem parte do escopo padrão de suporte da plataforma
Esse tipo de atividade envolve análise e estruturação técnica dos dados
Por questões relacionadas à LGPD e também à natureza do serviço, a NectarCRM não realiza manipulação direta ou personalizada dos dados dos clientes

Para esse tipo de necessidade, o mais indicado é contar com profissionais especializados, como:

Analista de Dados
Especialista em BI (Business Intelligence)
Profissional com domínio em Excel avançado / Power BI

Esses profissionais conseguem transformar a base exportada em relatórios e planilhas adaptadas à realidade operacional da empresa.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas sobre a estrutura dos arquivos fornecidos e apoiar no que estiver dentro do escopo da plataforma.

Nosso compromisso é garantir que você tenha acesso completo aos seus dados, com segurança, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe NectarCRM

Resposta para publicação (curta, incisiva e de alto impacto):

A resposta da NectarCRM reforça exatamente o problema e não o resolve.

Não é verdadeiro afirmar que os dados foram entregues de forma estruturada e utilizável. O que recebemos foram arquivos fragmentados, tecnicamente complexos e inviáveis para uso operacional, fato este já reiterado inúmeras vezes ao longo de mais de 3 meses de tentativas de solução.

O ponto central é simples:

Não estamos discutindo existência de dados. Estamos discutindo acesso utilizável aos dados.

E isso, até hoje, não foi resolvido.

Mais grave ainda:

Em nenhum momento, na contratação, foi informado que para acessar nossa própria base comercial ao sair da plataforma, precisaríamos contratar analistas, BI ou especialistas externos
Em nenhum momento houve transparência sobre essa dependência técnica crítica
E, diante de um problema evidente, o que recebemos foi silêncio recorrente, mesmo após múltiplos contatos, e-mails e tentativas insistentes inclusive implorando por uma simples orientação

Estamos falando de uma empresa que:

Recebe para organizar sua operação comercial
Mas, na saída, torna o acesso aos dados dependente de conhecimento técnico especializado não informado previamente

O impacto disso não é teórico:

Operação comercial comprometida por meses
Potenciais lucros cessantes
Danos diretos à imagem, já que clientes podem acreditar que estão sendo ignorados

A resposta apresentada tenta transferir a responsabilidade ao cliente, quando o ponto é outro:

A entrega não é funcional. E nunca foi resolvida, apesar de meses de tentativa.

Fica aqui um alerta claro para o mercado:

Antes de contratar a NectarCRM, questione de forma objetiva como será o acesso real aos seus dados no momento da saída.

Porque, na prática, foi exatamente nesse momento que começamos a ter problemas.

Ainda sem solução direta e, pior, a Necta sugeriu agora, como solução ,que pagássemos por fora uma outra empresa indicada por ela para tratar as nossas informações, as mesmas que deveriam nos ser entregues em condições de uso.