Renovação automática de contrato sem aviso e falta de suporte da Software
Não resolvido
Presidente Venceslau - SP
13/08/2025 às 12:00
ID: 224427879
Boa tarde, Gestores!
É com grande insatisfação e dor no coração que abro esta reclamação de uma empresa que é do mesmo ramo que a minha "Software". É uma pena que o CS e financeiro da empresa que é feito para ajudar e esclarece tem resposta, que o contrato foi renovado sem nenhum aviso, olha que ja tivemos isto em 2024 e por causa da multa, continuamos. Ou seja, em 2025 se repete e o CS Gleydson tem a resposta.
Frase do dia "Estamos somente seguindo o documento assinado" e ainda me fala que é parceiro que fez varias acoes por nos cliente, perguntei qual e ele sumiu.
Mas no momento que o sistema fica fora, da erro. Ele vem como um cordeiro e nao segue o contrato com ressarcimento. Nao cobramos por sabemos que acontece em toda empresa de software.
[13/08/2025, 11:49:53] *****: blz, Gleydson toda vez vcs fazem isto
[13/08/2025, 11:49:59] *****: nao é a primeira vez que acontece
[13/08/2025, 11:50:04] ~Gleydson Silvestre: O contrato não foi encerrado
[13/08/2025, 11:50:07] *****: nao sei o porque vcs fazem isto
[13/08/2025, 11:50:17] *****: serio, na boa
[13/08/2025, 11:50:31] *****: mas enfim. Decidimos aqui nao vamos usar vcs mais
[13/08/2025, 11:50:36] ~Gleydson Silvestre: Estamos somente seguindo o documento assinado
[13/08/2025, 11:50:42] *****: vou acionar o meu juridico aqui
[13/08/2025, 11:50:52] *****: isto ai gledson! vc esta certo
[13/08/2025, 11:51:08] *****: mas enfim, para mim nao é questao de valor
[13/08/2025, 11:51:12] ~Gleydson Silvestre: Tranquilo, pode me confirmar no e-mail por favor para seguirmos os tramites internos?
[13/08/2025, 11:51:17] *****: e sim de parceria e vcs sabem muito bem sobre isto
[13/08/2025, 11:52:01] ~Gleydson Silvestre: Sim, entendo, inclusive por questões de parceria realizamos várias ações para vocês
[13/08/2025, 11:52:10] *****: qual acao
[13/08/2025, 11:52:13] *****: me passa uma ai
[13/08/2025, 11:52:15] *****: qual foi
[13/08/2025, 11:52:15] *****: ?
Enfim aguardo providências. URGENTTE
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:16
Leandro, boa tarde!
Muito obrigado por compartilhar o feedback de vocês.
Seguimos com toda a conserva por WhatsApp e por mais de um momento informei que estamos dispostos a entender e auxiliar vocês da melhor maneira possível.
Para contexto, segue o restante da nossa conversa:
[11:51, 13/8/*******] Leandro Souza: e sim de parceria e vcs sabem muito bem sobre isto
[11:52, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: Sim, entendo, inclusive por questões de parceria realizamos várias ações para vocês
[11:52, 13/8/*******] Leandro Souza: qual acao
[11:52, 13/8/*******] Leandro Souza: me passa uma ai
[11:52, 13/8/*******] Leandro Souza: qual foi
[11:52, 13/8/*******] Leandro Souza: ?
[12:01, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: - Melhoramos para você a questão de integração que tinha sido solicitada
- Em nosso último contato e como explicado mesmo não sendo uma integração desenvolvida por nossa parte, ajustamos com a Exact os pontos solicitados;
- O acompanhamento previsto com a Cobmais foi além do contido em contrata e com treinamentos realizados também sem nenhuma custo;
Ajustamos desde o nosso primeiro contrato de forma que atenda a necessidade de ambas empresas Leandro
[12:01, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: No cenário atual, podemos de ajudar de alguma forma?
[12:02, 13/8/*******] Leandro Souza: Melhoramos para você a questão de integração que tinha sido solicitada
Nao foi para mim e sim para todos os clientes.
O acompanhamento previsto com a Cobmais foi além do contido em contrata e com treinamentos realizados também sem nenhuma custo;
Não foi realizado
[12:02, 13/8/*******] Leandro Souza: mas carao Juridico vai resolver
[12:02, 13/8/*******] Leandro Souza: nao vou me desgastar nao
[12:03, 13/8/*******] Leandro Souza: So esperava mais de vcs e ate mesmo de VC com esta resposta Estamos somente seguindo o documento assinado
[12:03, 13/8/*******] Leandro Souza: vc esta na area certa
[12:04, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: Foi realizado comigo inclusive
[12:04, 13/8/*******] Leandro Souza: Ok
[12:04, 13/8/*******] Leandro Souza: vc esta certo
[12:04, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: Tranquilo fico no aguardo do retorno
[12:06, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: Leandro, verdadeiramente, questionei como poderia ajudar e você não passou a perspectiva de como poderia ajudar vocês
[12:09, 13/8/*******] Leandro Souza: cancelar o contrato que estamos tentando a 1 ano
[12:09, 13/8/*******] Leandro Souza: e vcs sempre impondo renovacao
[12:09, 13/8/*******] Leandro Souza: so isto que precisamos, retirar nossos dados da plataforma
[12:09, 13/8/*******] Leandro Souza: e cancelar o contrato
[12:10, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: Mas o contrato de vocês foi cancelado no ano passado
[12:10, 13/8/*******] Leandro Souza: Gledyson, ta bom cara
[12:10, 13/8/*******] Gleydson Silvestre: E somente retornado por pedido de vocês
Foi somente um intervalo de 8 minutos para te fornecer a informação solicitada.
De todo modo, como já dito, continuo disposto a ajudar e entender melhor a situação de vocês e como podemos ajudar de forma que seja dentro da expectativa de ambas empresas.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:23
Realmente, sempre a mesma Historia. Não é possivel que uma empresa deste tamanho seja assim.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 10:07
Tivemos que acionar o Juridico para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0