Suporte horrível
Respondida
Florianópolis - SC
23/04/2024 às 09:25
ID: 187324673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNéctar trava fora do horário de expediente. Parece um funcionário CLT. No fds não funciona e não tem assistência, até as 08 da manhã não funciona e hoje além de tudo enfrentará instabilidade até as 11 da manhã. Isso seria aceitável se o sistema tivesse um plantão técnico 24h e ainda assim enfrentasse problemas, porém o plantão técnico deles é de seg a sexta em horário comercial, se der problema fora desses horários boa sorte em conseguir resolver. Já perdi dois sábados este mês e hoje estou perdendo a manhã da minha terça que é o melhor dia de vendas, infelizmente não dá para contar com o sistema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2024 às 17:23
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve com nosso serviço. Reconhecemos plenamente a importância de um sistema acessível em todos os momentos, especialmente durante e fora do período de expediente, e em dias de alta demanda.
Durante o breve período mencionado por você, enfrentamos um desafio causado por um processo de atualização que resultou em bloqueio no banco de dados. No entanto, gostaríamos de informar que essa questão já foi completamente resolvida por nossa equipe.
Em relação ao suporte técnico fora do horário comercial, é importante destacar que, contratualmente, nosso atendimento é estabelecido para o horário comercial, das 8:00h às 18:00h, de segunda a sexta-feira. No entanto, mesmo no sábado, não medimos esforços para apoiá-los e resolver a situação nos dias mencionados.
Compreendemos totalmente o impacto que os problemas técnicos podem ter em suas operações e estamos sempre comprometidos em resolvê-los com a máxima agilidade possível.
Por favor, saiba que nossa equipe está à disposição para ajudar. Não hesite em entrar em contato conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Marcela C.
Equipe NectarCRM