Entrega grátis duvidosa!

Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas.

Após verificarmos a situação diretamente com os Correios, confirmamos que havia uma restrição de entrega registrada no sistema da própria transportadora para o CEP informado. Gostaríamos de esclarecer que a Pharmanectar não possui qualquer controle sobre essas restrições, nem define quais regiões terão entrega domiciliar ou retirada em agência. Essas condições são determinadas exclusivamente pelos Correios e podem sofrer alterações conforme a avaliação operacional de cada localidade.

Sobre a informação repassada pelo funcionário da unidade, registramos uma reclamação junto aos Correios, pois ela não corresponde aos procedimentos da nossa empresa. Não aplicamos restrições para evitar entregas gratuitas e não faria sentido limitar clientes ou dificultar o recebimento de seus pedidos. Quanto maior a qualidade das entregas e a satisfação dos nossos clientes, melhor para todos, inclusive para a Pharmanectar.

Também esclarecemos que, quando oferecemos frete grátis por alguma condição promocional, o pedido é normalmente enviado para entrega no endereço cadastrado. A retirada em agência ocorre somente quando existe alguma limitação operacional determinada pelos Correios, independentemente de o frete ter sido gratuito ou pago.

Em nenhum momento tivemos a intenção de desrespeitá-la ou de criar qualquer dificuldade em sua compra. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário.

De qualquer forma ainda não há explicação do porquê a primeira compra é entregue na residência e se eu fizer uma segunda compra na mesma hora, aparece a restrição de entrega! Pelo jeito ficará sempre essa duvida! Pois o correio nunca deixou de me entregar correspondência em casa!

Olá! Entendemos sua dúvida, principalmente porque as duas compras foram realizadas em um intervalo tão curto.

No entanto, as restrições dos Correios podem ser aplicadas de forma dinâmica a cada envio, conforme o serviço utilizado, o momento do processamento e as condições operacionais registradas no sistema da transportadora. Por esse motivo, um pedido pode seguir para entrega domiciliar enquanto outro, mesmo destinado ao mesmo CEP, pode apresentar restrição e ser direcionado para retirada.

Também é importante esclarecer que o recebimento habitual de correspondências não significa necessariamente que todas as encomendas terão entrega domiciliar, pois são operações e critérios de distribuição diferentes.

Infelizmente, não temos acesso aos critérios internos que levaram o sistema dos Correios a tratar os dois pedidos de formas distintas. O que conseguimos confirmar é que a restrição foi registrada pela própria transportadora, e não inserida ou definida pela Pharmanectar. Lamentamos que essa situação tenha causado insegurança e permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário.