Pedido não entregue e falha no atendimento ao cliente

Olá, sentimos muito pelo transtorno relatado.

Verificamos que o atendimento foi respondido dentro do prazo de demanda dos nossos canais oficiais, e a tratativa já está em andamento conforme combinado.

Seguiremos com a solicitação de cancelamento do pedido e estorno do valor pago, respeitando o prazo já informado durante o atendimento. Após a solicitação, o prazo de compensação pode variar conforme a forma de pagamento e a administradora do cartão/banco.

Permanecemos acompanhando o caso até a finalização do processo e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Ao informar que meu pedido estava com atraso, responsável pelo atendimento informou que meu pedido demoraria cinco dias além do que estava informado no site para a entrega. Questionei o motivo pelo qual o site informava que a data de entrega informava uma data e não informava que além da data de entrega deveria ser acrescido 5 dias na contagem... Não obtive resposta.

Solicitei que fosse compartilhado dados do envio, considerando que o pedido deveria já ter sido postado pois a data de entrega, acrescido os cinco dias, deveria ser amanhã.
A empresa informou que não dispunha dos dados...

Sinceramente, não entendo como um pedido feito e pago no dia 29/05, não foi entregue em um intervalo de MAIS de 15 dias corridos...

Considerando a divergência de informação fornecida pelo próprio canal de acompanhamento de pedido e a indisponibilidade de dados do envio... optei por solicitar o reembolso.

Além disso, no atendimento feito às 13:10h de hoje, pedi que fosse encaminhado ao meu e-mail um registro de que o pedido seria cancelado e o reembolso seria efetuado... Até o momento não recebi (16:30h).

Site informava que o meu pedido tinha previsão de chegada em 11/06. Em 15/06 às 12:15 solicitei o cancelamento por atraso. A atendente informou que iria proceder com o cancelamento e que chegaria no meu e-mail um informe de cancelamento. Informe não chegou e obviamente postaram a minha encomenda no dia 15/06 às 15:17h.

Hoje a portaria do meu condomínio recebeu a encomenda.

Empresa não cumpre os prazos e não atende as solicitações dos clientes.

Não recomendo, não compraria novamente.

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Conforme informado no atendimento, a solicitação de cancelamento foi registrada. Porém, no momento em que o cancelamento foi solicitado, o envio do pedido já estava em andamento no fluxo logístico, por isso a encomenda acabou seguindo e foi recebida pela portaria do condomínio.

Sobre a data de postagem e os dados de rastreamento, reforçamos que, naquele momento, ainda não havia rastreio finalizado/atualizado em nosso sistema. Por esse motivo, não tínhamos uma data ou código para repassar com segurança.

Caso ainda deseje seguir com o cancelamento, podemos dar continuidade aos procedimentos necessários para recolhimento do produto e, após o andamento correto da devolução, seguir com a devolução do valor pago, conforme solicitado anteriormente.

Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.