Solicitacao de estorno após recusa na transportadora
Respondida
Venha-Ver - RN
01/06/2026 às 18:42
ID: 250273983
Fiz uma compra de 2 itens no site da pharmanectar,porém arrenpendie e fjz a recusa do objeto no balcao dos correios.Uma vez recusaso o objeto,encontra em poder da transportadora,logo fui solicitar o reembolso e o atendente simplesmente ignorou a solicitação e dissexq precisava esperar a mercadoria chegar até eles para procederem com o reembolso.Uma vez recusado o objeto segue automaticamente para entrega ao remetente.Portanto peço agilidade no processo de estorno do valor.Visto que como o pacote nao foi aberto nem chegou em mãos creio que pode ja ser registrado em sistema pela loja como retornando intacto e portanto procedendo o estorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:31
Olá, tudo bem?
Conforme informado anteriormente, o processo de devolução segue os mesmos parâmetros da empresa, mesmo quando a recusa do objeto é feita diretamente no balcão dos Correios.
Verificamos que o pedido já está em andamento para a cidade da empresa. Por esse motivo, o estorno já foi solicitado e será realizado em até 3 dias úteis.
Como o pagamento foi feito por cartão de crédito, após a confirmação do estorno, o valor poderá aparecer na primeira ou na segunda fatura, conforme o prazo de processamento do banco emissor do cartão.
Sentimos muito pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.