Produto com odor de óleo rançoso e empresa se recusa a solucionar

Question

Comprei dois óleos corporais da marca Néctar, entregues em 27/01.

Ao utilizar os produtos, percebi um odor desagradável característico de óleo rançoso (oxidação). O cheiro não é perceptível com a embalagem fechada, mas se manifesta durante a aplicação na pele e se intensifica após alguns minutos.

As fórmulas são compostas majoritariamente por óleos vegetais altamente suscetíveis à oxidação, como óleo de semente de uva, amêndoas, abacate e buriti. O odor apresentado não corresponde a um cheiro vegetal natural, mas sim a indício de possível degradação do produto.

Entrei em contato com a empresa, que alegou ser característica do produto e negou qualquer solução com base em política interna de troca de 7 dias.

Esclareço que não se trata de arrependimento, mas de possível vício de qualidade não aparente no momento da compra (vício oculto), já que o problema só se manifesta durante o uso.

A empresa reconhece que o aroma é um ponto sensível e que está buscando melhorar a fórmula, mas se recusa a oferecer troca ou reembolso.

Solicito uma solução adequada para o caso.

Accepted Answer

Oii Ju

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito que a sua experiência inicial não tenha sido como esperávamos, e queremos que saiba que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.

Todas as nossas clientes que precisam de resolução, seja por troca ou devolução, sempre são atendidas com carinho e dedicação. Esse é o nosso compromisso, e com você não seria diferente! Estamos acompanhando seu caso e já estamos em contato com você via WhatsApp para garantir que todo o processo de resolução ocorra da forma mais tranquila e rápida possível.

Nosso maior desejo é que você tenha a melhor experiência com os nossos produtos, mesmo nos momentos de ajustes e devoluções. Estamos aqui para garantir que você se sinta bem acolhida e cuidada em todo o processo, e faremos o possível para que você fique completamente satisfeita.

Conte sempre com a nossa equipe, estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Com carinho,
Time Néctar

Produto com odor de óleo rançoso e empresa se recusa a solucionar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor