Nectar Industria e Comercio de Cosmeticos Ltda.

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/01/2026 às 02:13

ID: 238913185

Gostaria de deixar registrado aqui a minha indignação com a loja Nectar Beleza Consciente, que conheci através do instagram belezanectar (beleza nectar) com o a propaganda abaixo:

Aromas com os quais nos identificamos são muito particulares, entendendo isso a Néctar desenvolveu uma forma de garantir a sua satisfação: Com os pockets você tem a oportunidade de experimentar todos os aromas e se não gostar de nenhum, pode pedir o seu dinheiro de volta.

Essa informação consta na página do produto no site da loja e também em diversos posts pelo instagram. A mensagem do site é essa: Você pode experimentar todos os aromas e se não gostar de nenhum, reembolsamos o seu dinheiro.

Não há nenhum asterisco ou letras miúdas com informações adicionais, o que faz o consumidor entender que realmente terá o seu dinheiro de volta sem complicações, mas na prática não é o que a loja faz. Ou seja, a propaganda induz o consumidor ao erro.

E foi isso que aconteceu comigo, comprei e não gostei de nenhum dos cheiros. Todos muito fortes e os doces são muito enjoativos. Por serem produtos naturais, achei que seriam suaves e delicados.

Mas a loja não te reembolsa! Eles não devolvem o seu dinheiro, conforme prometem na propaganda.

Publicidade enganosa e cumprimento da oferta: o que prometer deve ser cumprido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja é obrigada a cumprir exatamente o que prometeu, seja em anúncios, publicidade, cartazes, sites ou informações verbais.

O artigo 30 do CDC determina que a empresa deve cumprir tudo o que for prometido em suas publicidades e anúncios. Isso inclui informações sobre preços, condições de pagamento, prazos de entrega, características do produto e quaisquer outros benefícios oferecidos. A veiculação de publicidade enganosa, que induza o consumidor a erro sobre as características ou os benefícios do produto, é expressamente proibida pelo CDC e pode acarretar responsabilização judicial para a empresa.

Além disso, as manteigas hidratantes têm a validade de apenas 6 meses. E o esfoliante não tem data de validade nem de fabricação - informações que são obrigatóras constar para o consumidor.

Tentei receber o meu dinheiro de volta de várias formas, instagram, email, whats app.. minha última tentativa é aqui. Se não cumprirem com a publicidade que vendem, infelizmente terei que recorrer ao Procon.

Fica aqui o meu relato para que outras pessoas não acreditem em publicidades de redes sociais. É tudo muito bonito na teoria, já na prática é só dor de cabeça!