Nectar Original Fast Food Restaurantes ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 23:08

ID: 246081515

Prezados,

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela unidade Néctar Vila Nova, em situação envolvendo pedido realizado via iFood.

Desde o momento imediatamente posterior à realização do pedido, informei de forma clara e reiterada que o endereço estava incorreto, solicitando apoio para cancelamento ou correção, justamente para evitar prejuízos desnecessários.

Apesar disso, a conduta da loja foi, no mínimo, negligente:

- Limitou-se a afirmar que não poderia cancelar, sem qualquer tentativa de solução;
- Transferiu integralmente a responsabilidade ao consumidor e ao iFood, mesmo tendo ciência prévia do problema;
- Não adotou nenhuma medida para interromper o envio do pedido a um endereço sabidamente incorreto;
- Manteve o processamento do pedido mesmo ciente de que a entrega não seria concluída.

Ou seja, mesmo diante de uma situação simples e plenamente solucionável, houve omissão deliberada e total falta de colaboração, resultando em prejuízo direto ao consumidor.

Importante destacar que:
A comunicação foi feita de forma imediata
Houve tempo hábil para intervenção
O problema era plenamente evitável

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 14: caracteriza-se falha na prestação de serviço pela ausência de solução adequada diante de situação previsível e comunicada;
- Art. 4, inciso III: fornecedores devem atuar com boa-fé e cooperação nas relações de consumo;
- Art. 6, inciso VI: é direito do consumidor a reparação de danos decorrentes de conduta inadequada do fornecedor.

A postura adotada pela loja demonstra não apenas despreparo operacional, mas também desconsideração com a experiência do cliente, especialmente considerando que sou consumidor recorrente da marca.

Diante disso, solicito:

1. Posicionamento formal sobre a conduta adotada no caso;
2. Apoio junto à plataforma para viabilização do estorno;
3. Revisão interna dos procedimentos de atendimento, para evitar recorrência desse tipo de situação.

Ressalto que, caso não haja tratativa adequada, a situação será levada aos canais formais de defesa do consumidor, inclusive com registro da conduta da loja e sua participação direta no prejuízo.

Atenciosamente,
Rafael