AAtraso na entrega e número menor.
Resolvido
Joinville - SC
18/02/2026 às 12:25
ID: 240967595
Fiz um pedido no dia 02 de janeiro de 2026 de um Adidas Adizero. No site, diz que o prazo de entrega é de 15 dias e o tamanho do tênis é o número normal adquirido no Brasil. O tênis foi entregue no dia 11 de fevereiro (um mês e meio praticamente) e o número é um ou dois menores do que as formas habituais. Desde então, tenho tentado efetuar a troca, sem êxito. Eles me mandaram o código da postagem da devolução, mas não me deram opções de troca. Atendimento péssimo! O atendimento só é bom até a compra. Depois é uma via sacra conseguir resposta. Estou aguardando até hoje (18/02). Sei que eles são [Editado pelo Reclame Aqui] e que perdi meu dinheiro
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:53
Olá Jeana, tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi entregue em 11/02 e sua solicitação de troca foi registrada em 13/02 por nossa atendente Sarah. Na ocasião, informamos que o mesmo modelo precisaria ser importado novamente e, para agilizar a solução, também apresentamos algumas opções disponíveis em pronta entrega.
Devido ao período de Carnaval, houve uma breve paralisação nos envios e redução no atendimento, mas o processo foi concluído e você escolheu um novo modelo. Como forma de priorizar sua satisfação, a Néctar Store assumiu a diferença de valor como cortesia, sem qualquer custo adicional.
Seu novo pedido já foi enviado diretamente do nosso escritório e está previsto para entrega nos próximos dias. Você pode acompanhar pelo link:
https://lojanectarstore.com/pages/rastrear-pedido?tracking_number=*****
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Néctar Store
Réplica da empresa
04/03/2026 às 18:17
Olá,
Verificamos que seu pedido foi devidamente entregue. Se estiver tudo certo com o produto, pedimos, por gentileza, que marque a reclamação como resolvida, pois isso nos ajuda muito e reforça nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos a confiança e preferência em nossa loja e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Néctar Store
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 22:45
O problema foi resolvido, o tênis objeto da troca chegou numa numeração compatível. Não era o tênis que eu queria, mas eu gostei também. O produto é de muita qualidade. Ocorre que fiquei dias e dias sem resposta e opções de tênis para a troca, até eu publicar a reclamação aqui. Quando eu fiz a reclamação, mandaram o tênis no dia seguinte, mas tiveram a audácia de dizer que eu estava tendo um discurso de ódio simplesmente porque eu disse que o atendimento era péssimo e que eu queria cancelar o pedido (um direito que como consumidora eu tenho). Em resumo: minha experiência não foi boa. Eu não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5