Néctar Store

Reclamar dessa empresa

Crateús - CE

21/04/2026 às 23:29

ID: 246617857

Fiz uma compra de um tênis New Balance 1080 V14 numa versão e cor não vendidas no Brasil no dia 01/03/2026 na loja Néctar Store, com sede em ***** no Distrito Federal. Desde o início já tive problemas com informações desencontradas de rastreamento. Na verdade o produto só foi postado 15 dias após a compra e só chegou no meu endereço ontem, 15/04/2026, mais de 40 dias após a compra, e só chegou porque tomei a atitude de pagar as taxas alfandegárias, que seriam de responsabilidade da empresa, conforme informam em seu site.

Se eu não tivesse pago o produto ainda estaria na alfândega ou já teria sido devolvido a China, pois desde quando informei da taxação pelo Whatsapp no dia 30/03/2026, eles pararam totalmente de responder pelo Whatsapp e Instagram. Resumindo, quando acontece taxação ou outro problema desaparecem.

Mas resolvi arriscar para poder diminuir o prejuízo e recebe o produto, que aliás tenho sérias dúvidas se é original, tenho outro 1080 V14 original, e o conforto e material são diferentes, o que recebi deles tem o solado e entresola muito duros, sendo que o original é bem macio, além de partes com bastante cola aparente e o tamanho ser menor do que o original. Além disso a etiqueta do tênis informa uma data de fabricação meses antes do tênis ser lançado.

Na semana passada a atendente ***** voltou a me responder, informando que a Empresa havia encerrado as atividades no Brasil e que se eu quisesse devolver o produto dificilmente a Empresa conseguiria me restituir, que eu teria que resolver o problema com a Sra. *****, dona da empresa, que também me respondeu via WhatsApp uma única vez, relatei a Sra. ***** que queria devolver o produto e que desejava o estorno, porém, estou sem resposta até esse momento. Fiz um investimento caro num produto que encontra-se guardado na caixa sem uso e não consigo devolver e ser restituído, estando totalmente no prejuízo.

Espero uma resposta urgente da Sra. *****, proprietária da Empresa Néctar Store sobre meu estorno, para tentarmos resolver a situação de forma amigável, pois não tenho interesse em ficar com o produto.