Não consigo alocar garantia - conta no negativo

Olá Marina, boa tarde!!
Conforme o nosso contato telefônico e atendimento via whatsapp. Regularizamos suas garantias, o saldo em conta corrente encontra-se positivo e os títulos foram alocados com sucesso, conforme solicitado.
Peço desculpas por qualquer desconforto, pois prezamos muito pela experiência dos nossos clientes. Ressalto que estamos trabalhando constantemente para diminuir essas intermitências.
Caso surja qualquer dúvida, estou à total disposição!

Atenciosamente,
Luanda O.

Olá Marina, boa tarde!!

Conforme o nosso contato pelo Whatsapp e atendimento telefônico. Esclarecemos todos os pontos mencionados na manifestação aberta no Reclame Aqui. Tivemos uma intermitência pontual na garantias para retirada e alocação, que impactou diretamente os cliente que estavam com o tesouro direto em garantia.
Após atuação do time de tecnologia, os ajustes necessários foram aplicados, mas para as contas afetadas solicitamos a retirada manual dos títulos que estavam em garantia.

Como acordo comercial entramos com o pedido de reembolso, referente aos juros cobrados por saldo devedor.

Informamos que o saldo está disponível na sua conta corrente. Peço desculpas por qualquer desconforto, pois prezamos muito pela experiência dos nossos clientes.
Ressalto que estamos trabalhando constantemente para diminuir essas intermitências


Me coloco à total disposição caso surja alguma dúvida ou precise de apoio. Conte comigo.
Atenciosamente,
Luanda O.