Atraso recorrente nas entregas da Neeche, apesar do bom relacionamento como cliente.
Não resolvido
Salvador - BA
21/05/2026 às 20:55
ID: 249346449
Sou cliente da loja há anos, e adoro comprar na Neeche. Não me lembro de ter experimentado no passado tantos atraso nas entregas. Contudo, nas últimas duas oportunidades (pedidos feitos em maio) em todas elas houve atraso. E não adianta entrar em contato com o atendimento, porque a desculpa é sempre a mesma: alta demanda de pedido do mesmo produto/marca que comprei, como se isso fosse uma justificativa válida. Essa é a terceira vez no mês que vivencio esse mesmo problema. Estou aguardando a entrega prometida para ontem, 20/5, mas até o momento, as 17:53 do dia 21/5, a entrega não chegou, infelizmente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:17
Olá, Juliana,
Agradecemos o seu contato e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Após verificação, identificamos que a demora ocorreu devido à alteração na modalidade de envio, motivada por um procedimento de segurança adotado pelos Correios.
Informamos que a encomenda foi devidamente entregue em 25/05 às 16:22. Aproveitamos para esclarecer também que o segundo pedido já está em trânsito e a entrega deverá ocorrer nos próximos dias.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos atuando de forma contínua na revisão e melhoria dos nossos processos, com o objetivo de garantir mais agilidade, segurança e qualidade em nossas entregas.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Neeche online
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:53
Parece que a loja não consegue atender a demanda de compras on-line. Todos os meus 4 pedidos tiveram entrega atrasada, inclusive o último, que estava previsto para chegar no dia 25/5, ontem, mas até o momento não recebi. Verifiquei que foi postado no dia em que deveria ter sido entregue, 25/5. Isso obviamente não é problema dos correios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5