Pedido feito e cancelado sem reembolso ainda - um mês
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/12/2024 às 10:00
ID: 205116629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Em 26/11/*******, foi feito um pedido no site (#*******23-01) mas logo em seguida foi solicitado cancelamento devido a um erro na escolha do produto. A atendente destacou que a entrega seria suspensa e o produto retornaria ao estoque.
Ao acompanhar o rastreamento, o retorno já foi feito faz 2 semanas e sempre cobro por e-mail o reembolso do pagamento que foi feito por PIX, mas sem retorno. Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 16:07
Prezado Francisco,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela demora na emissão da nota fiscal de devolução referente ao seu pedido. Recebemos sua devolução em 12/12 e informamos que o processo de conferência pode levar até 10 dias. Entendemos a frustração e o inconveniente que essa situação causou.
Após a conferência do produto devolvido, emitimos a nota fiscal de devolução e realizamos o estorno do pagamento hoje. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Neeche
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 16:24
Ok, ainda aguardo estorno. Importante informar que sequer recebi o produto pois o envio foi suspenso e a vistoria da devolução de um produto que nem foi recebido não deveria demorar tanto.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 23:12
Demora no retorno, considerando que o envio foi suspenso antes do recebimento do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6