Perfume Mancera sem qualidade e desempenho esperado - Possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Contagem - MG
22/01/2026 às 10:23
ID: 238470403
Venho registrar esta reclamação no Reclame Aqui após tentar, sem sucesso, resolver amigavelmente a troca de um perfume de nicho extremamente caro, adquirido na empresa Neeche, que não apresenta a qualidade, desempenho e performance compatíveis com a marca Mancera, a qual já conheço e utilizo há anos.
A experiência com a Neeche foi decepcionante desde o início. Apesar das promessas de atenção ao cliente, não fui devidamente atendida, nem compreendida quanto à minha legítima insatisfação com o produto. Esta foi a primeira vez que comprei na Neeche, motivada por indicação do perfumista[Editado pelo Reclame Aqui], o que torna a frustração ainda maior.
Adquiri o perfume Cedrat Boise Intense (Mancera) para presentear meu marido, grande apreciador da marca Mancera. Contudo, fomos surpreendidos negativamente com a baixíssima performance do perfume adquirido, que não condiz em nada com o padrão da marca.
Meu marido já possui amostras originais do Cedrat Boise Intense, recebidas ao adquirir o Aoud Exclusif na LUXE HAUTE PARFUMERIE, em Belo Horizonte, e conhece perfeitamente a fragrância, a fixação, a projeção e o acorde amadeirado (woody). Ao comparar, ficou evidente a discrepância absurda de qualidade, inclusive em relação a testes realizados em outra perfumaria da cidade.
Diante disso, não posso descartar a hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui] ou defeito grave no lote, pois o produto claramente não corresponde ao padrão autêntico da Mancera. Exijo uma solução amigável, seja por devolução ou troca, para que meu marido não fique frustrado com o presente e para que eu não tenha um prejuízo financeiro de R$ 1.600,00.
Ressalto que o frasco e as embalagens estão 100% preservados, e o perfume foi utilizado exclusivamente para teste em ambiente doméstico.
Possuímos, inclusive, a amostra original para comprovação da diferença, a qual podemos enviar para análise, demonstrando que minha reclamação é legítima e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução imediata e adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:50
Olá!
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato, entramos em comunicação por telefone, onde pudemos ouvir atentamente seu relato, compreender sua experiência e prestar todos os esclarecimentos necessários. Reforçamos durante o atendimento que o produto adquirido é original, proveniente de fornecedores oficiais e distribuidores autorizados, seguindo todos os padrões de autenticidade da marca Mancera.
Sabemos que fragrâncias podem apresentar variações de percepção, desempenho e projeção de acordo com fatores como tipo de pele, clima, hidratação e até tempo de maturação do perfume após aberto. Ainda assim, entendemos perfeitamente sua insatisfação e, por isso, buscamos uma solução justa e amigável.
Após nossa conversa, chegamos a um acordo em comum, e o produto foi encaminhado para análise técnica, a fim de verificarmos o lote e garantir total transparência no processo. Assim que essa etapa for concluída, daremos sequência à solução combinada.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais, atendimento próximo e respeito total ao consumidor. Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,