Perfume Montale Aoud Damascus com.
Resolvido
São Paulo - SP
05/12/2025 às 11:10
ID: 233822151
Comprei o perfume Aoud Damascus da Montale código do pedido: #***** na loja online Neeche no dia 29/11/2025 Black Friday, recebi em 03/12/2025
Infelizmente, o perfume apresenta praticamente zero fixação e projeção. Após a aplicação, o cheiro some da pele em menos de 3040 minutos e não deixa nenhum rastro perceptível, comportamento completamente diferente do padrão da linha Aoud da Montale, conhecida exatamente pela potência e longa duração (normalmente 1014 horas na pele e dias na roupa).
Suspeito fortemente que se trate de um lote diluído ou produto descaracterizado (fenômeno já relatado diversas vezes com Montale no Brasil, especialmente em lotes mais recentes). Testei em diferentes dias, temperaturas, partes do corpo e até em tecido, e o resultado é sempre o mesmo: fragrância extremamente fraca e efêmera.
Entrei em contato com o SAC da marca Neeche que simplesmente diz que o perfume vai para análise e ficará por 30 dias para um laudo conclusivo, obviamente período em que já não terei direito segundo eles a nenhum um tipo de reclamação, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Diante disso, solicito uma das seguintes soluções:
1. Troca por outro frasco de Aoud Damascus de lote com fixação adequada (de preferência lote antigo ou comprovadamente original), ou
2. Troca por outro perfume da mesma marca com valor igual ou superior, ou
3. Reembolso integral do valor pago R$ 600,00 incluindo o frete.
Já tenho mais de 6 perfumes da Montale na coleção e conheço muito bem o desempenho esperado da marca. O que recebi não corresponde ao produto anunciado nem ao padrão de qualidade pelo qual paguei.
Aguardo retorno em até 7 dias úteis. Caso não haja solução satisfatória, seguirei com reclamação no Procon e nas redes sociais marcando a loja.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:22
Olá Lucilene, tudo bem?
Conforme informado anteriormente, todo produto que apresenta relato de possível inconformidade, seja relacionado à fixação, projeção, performance ou qualquer outra característica sensorial, é encaminhado para análise técnica, procedimento padrão e indispensável nesse tipo de situação. Esse processo pode levar até 30 dias, prazo necessário para avaliação adequada junto à [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Ressaltamos que trabalhamos exclusivamente com produtos adquiridos de distribuidores oficiais no Brasil, garantindo a originalidade e procedência dos itens comercializados. Fragrâncias da marca Montale são reconhecidas pelo alto padrão de qualidade e, por se tratarem de produtos nicho e de alto valor, eventuais relatos precisam ser cuidadosamente analisados antes de qualquer conclusão.
É importante esclarecer que o prazo de 7 dias mencionado refere-se ao período contado a partir do seu primeiro contato conosco, e não está relacionado ao prazo de análise técnica, tampouco implica perda de direitos ou garantias do consumidor. O envio do produto para análise não anula nem prejudica qualquer direito previsto em lei.
Reforçamos ainda que, enquanto o produto encontra-se em análise, foi enviado a você outro item, de lote diferente, como forma de minimizar qualquer transtorno e demonstrar nosso compromisso com a sua experiência de compra.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Neeche
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:33
A empresa ouviu minhas queixas e reclamações em relação ao produto duvidoso que recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10