Não recebi o pedido no prazo e o estorno não foi feito.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 17:13
ID: 248332977
Olá, fiz o pedido na página https://www.neechehouse.com.br/ no dia *****, no dia ***** recebi um e-mail deles falando do código de rastreio que foi despachado, porém não chegou no dia previsto por eles no momento da compra. Enviei e-mail a empresa e não tive resposta. Mandei mensagem pelo ***** pedindo estorno no cartão e aí eles enviaram a encomenda, então eles cancelaram e falaram que só iria fazer o estorno quando a caixa voltasse para eles. A caixa voltou na empresa conforme a empresa que eles enviaram me mostra. Já foi devolvida e eles não estornaram o dinheiro alegando que não recebeu. E eu enviei o print da empresa falando que enviou de volta a empresa.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:04
Olá, Lorena!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience | Neeche Hous
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:26
Resolvido. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10