Pedido consta como entregue, mas não foi entregue

Eles leem a mensagem e não dão resposta até ter analisado o problema apresentado. Só peço que eles ao receberem uma reclamação, responda e fale do passo a passo e do tempo que vocês vão precisar para dar uma resposta mais concreta quando não puderem dar uma resposta assim no momento que a pessoa entra em contato. Isso vai ajudar nós do lado de cá a esperar o tempo de vocês conduzirem uma reclamação de forma apropriada. Fica a dica a eles, deixar o consumidor no escuro não é bom, mas procuraram ajudar na questão do meu problema e no final é isso que mais importa.