Produto com fragrância diferente da anunciada e recusa de devolução e reembolso pela Neeche House.
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 22:09
ID: 250969891
Recebi um creme hidratante da Neeche House em 06/06/2026. O produto é divulgado como extremamente cheiroso, porém ao receber e testar o hidratante percebi que ele praticamente não possui fragrância.
Entrei em contato com a empresa dentro do prazo legal para solicitar a devolução e o reembolso, mas meu pedido foi negado porque o produto foi aberto e testado.
Acontece que não existe outra forma de avaliar a fragrância de um hidratante sem abrir a embalagem. A compra foi realizada pela internet e a solicitação foi feita dentro do prazo legal de arrependimento.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até o momento a empresa se recusa a aceitar a devolução e realizar o reembolso.
Espero que a Neeche House reveja sua posição e cumpra os direitos do consumidor, efetuando a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:32
Olá, Cristina!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience | Neeche House