Produto não recebido e cobrança indevida após pagamento confirmado
Resolvido
Americana - SP
03/06/2026 às 12:01
ID: 250438363
Fiz uma compra com a empresa em 14/05/26 com entrega prevista para 21/05/26 e até a presente data (03/06/26) não chegou. Entrei em contato e relatam que o pagamento foi recusado porém consta na fatura do cartão . Enviei prints do pagamento , do pedido concluído, da fatura do cartão e só dizem que vão analisar e não obtive nenhuma resposta concreta. Solicitei o cancelamento e só respondem no WhatsApp que estão verificando e não concluem o pedido e não enviam o produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:21
Olá, Ana!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, por isso entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento de maneira mais ágil e próxima.
Seguimos à disposição por lá e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience | Neeche House
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:53
Apesar dos transtornos a empresa realizou o estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7