Aplicativo com Bug e Atendimento Ineficaz

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com o aplicativo da Neemo. Recentemente, identifiquei um bug grave no aplicativo para iOS que impossibilita o retorno em certas telas devido a um problema na seta de navegação. Ao relatar o problema, fui instruído a simplesmente fechar e reabrir o aplicativo. No entanto, esse procedimento resulta na perda do conteúdo do carrinho, o que tem gerado reclamações frequentes dos meus clientes, impactando diretamente a experiência deles.

Além disso, o suporte oferecido foi insatisfatório. Apesar de explicar detalhadamente o problema e os impactos negativos para meu negócio, não houve uma solução efetiva ou uma demonstração de empenho por parte do suporte para resolver a questão. Fui instruído a finalizar a conversa sem qualquer progresso ou resolução.

Essa situação não apenas compromete a eficiência do aplicativo, mas também a confiança que os meus clientes têm no serviço que ofereço. Espero que a Neemo tome medidas urgentes para corrigir esse problema e melhore significativamente o atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Oi Douglas, Esperamos que esteja bem : )

Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos e qualquer inconveniente causado durante esse processo.

O seu caso está em tratativa junto a nossa equipe de suporte. Caso você ainda tenha dúvidas, gostaríamos de reforçar que já entramos em contato pelo número de telefone informado e que você pode nos responder diretamente por lá ou, se preferir, entrar em contato pelos canais de atendimento abaixo:

Central de atendimento: ******* | ******* ******* ******* ou WhatsApp:*******.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Muito obrigado pela compreensão e qualquer duvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Neemo

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Resposta da empresa