Neemo

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São Paulo - SP

17/04/2025 às 17:46

ID: 215044917

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Somos uma rede de lojas de delivery e utilizamos a plataforma de pedidos da Neemo, da Linx, pela qual pagamos mensalmente. Recentemente, temos recebido diversas reclamações de clientes que estão tentando se descadastrar da nossa lista de e-mail marketing diretamente pelo link disponibilizado nos próprios e-mails, mas nada acontece o descadastramento simplesmente não funciona.

Como consequência, esses clientes continuam recebendo os e-mails contra a vontade deles e estão abrindo reclamações no Reclame Aqui contra a minha empresa, o que prejudica seriamente nossa reputação.

Já tentei contato com o suporte da Linx, da Neemo e até mesmo com o suporte da franquia da Linx, mas até agora nada foi resolvido. A situação continua a mesma, e minha empresa está arcando com as consequências por um erro da plataforma.

Diante disso, exijo que a Neemo/Linx tome uma providência imediata:

1) O bloqueio total do envio de e-mails marketing aos clientes cadastrados em nossa base.

2) A correção urgente da funcionalidade de descadastramento, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

3) Cancelamento do contrato com a Neemo de todas as lojas sem multa ou qualquer prejuízo.

O problema é sério e está causando danos à imagem da minha marca. Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva.