Cobranças Indevidas, Recusa de Fornecimento do Contrato e Atendimento Desrespeitoso por Parte do Analista David consultor GRB

Question

Minha empresa, Dams Açaíteria e Lanchonete (CNPJ 26.*******.*******/*******05), enfrenta uma situação de cobrança indevida por parte da Linx Sistemas, referente ao contrato do sistema Neemo, rescindido há mais de dois anos. Além das cobranças injustas, o atendimento prestado pelo analista David tem sido extremamente desrespeitoso, causando estresse e constrangimento, com um comportamento que considero incompatível com qualquer padrão de profissionalismo.

Problemas Relatados:

1. Cobranças Indevidas:

Três parcelas foram geradas indevidamente:

Duas referentes a serviços que não foram prestados, já que o contrato estava inativo.

Uma de aviso prévio gerada a partir de um novo cancelamento desnecessário, que foi resultado de erro da atendente ao invés de cancelarem as cobranças indevidas.

2. Atendimento Inadequado do Analista David:

Durante as conversas, David demonstrou falta de respeito, postura debochada e inversão de valores. Ele insiste repetidamente que eu apresente comprovantes para justificar minha posição, enquanto se recusa a fornecer qualquer documentação, como o contrato assinado que valide as cobranças ou a continuidade do serviço.

Seu comportamento é comparável ao de uma pessoa sem preparo profissional, com respostas evasivas e provocativas, transformando uma tentativa de resolução em uma experiência desgastante e desrespeitosa.

Tal conduta causa constrangimento moral e psicológico, especialmente porque, como cliente, espero ser tratado com seriedade e profissionalismo, algo que está completamente ausente neste atendimento.

3. Proposta de Acordo Injusta:

A empresa ofereceu a quitação das três cobranças por R$ *******,26 (de um total atualizado de R$ 1.*******,62), mas não aceito pagar nenhum valor, pois considero essas cobranças completamente indevidas.

Exijo:

1. Cancelamento imediato de todas as cobranças, incluindo o aviso prévio, considerando que o contrato já estava inativo há anos.

2. Encerramento definitivo do contrato, sem qualquer obrigação adicional.

3. Abertura de investigação interna sobre o comportamento do analista David, com um ******* de desculpas pela postura desrespeitosa e negligente que transformou uma situação administrativa em um transtorno pessoal.

4. Fornecimento imediato de toda a documentação solicitada, incluindo o contrato assinado, caso insistam na validade das cobranças.

Caso não haja solução, estou disposto a levar essa questão ao Procon, https://*******, e ao Judiciário, incluindo a solicitação de indenização por danos morais, considerando o tratamento desrespeitoso e os transtornos gerados.

Aguardo um retorno imediato e a resolução definitiva do caso.

Atenciosamente,
Dirlei Almeida
Dams Açaíteria e Lanchonete
CNPJ: 26.*******.*******/*******05
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Telefone:*******