Neemo

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São José dos Campos - SP

18/05/2025 às 12:59

ID: 217378695

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Sou cliente do Neemo há tempos e o que era uma boa plataforma virou um transtorno constante. Recentemente, solicitei a correção do logo na App Store, que foi enviado errado. Após abrir protocolo, o problema segue sem solução até agora, e sequer dão retorno claro.

Além disso, perdi mais de 2 horas alterando preços no cardápio pela edição rápida, e nada foi atualizado no aplicativo. Ao acionar o suporte, fui informado que a ferramenta está com bug desde uma atualização passada ou seja, eles deixam um recurso defeituoso no ar, mesmo sabendo que não funciona. Isso prejudica diretamente o funcionamento do meu restaurante.

O suporte é completamente despreparado, demorado e sem autonomia para resolver nada. Chega a ser mais produtivo falar com um chatbot.

Para piorar, alguém alterou meu usuário dentro da plataforma sem minha autorização, e agora tenho acesso limitado, mesmo sendo o dono da empresa. Isso é inadmissível.

São vários protocolos abertos, nenhuma solução concreta, e zero respeito com o tempo e operação dos clientes. A plataforma está cheia de bugs, o suporte terceiriza tudo para o desenvolvimento, e ficamos sem resposta.

É lamentável ver o Neemo chegar a esse nível de desorganização e descaso. Estou formalizando aqui no Reclame Aqui porque não dá mais pra confiar nesse atendimento interno.