Suporte péssimo da Neemo (Linx) e aplicativo com falhas recorrentes
Não resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2025 às 14:03
ID: 220835687
Sou cliente da Neemo (Linx) há mais de 5 anos, e infelizmente a qualidade do serviço despencou drasticamente nos últimos meses.
Estamos enfrentando problemas constantes no aplicativo, dificultando ou até impossibilitando os pedidos dos clientes o que impacta diretamente nas vendas e na operação do meu negócio.
Além disso, o suporte está simplesmente ineficiente e desorganizado. Em várias ocasiões, ficamos horas esperando atendimento ou recebemos respostas genéricas que não resolvem o problema. Já acionamos o canal de WhatsApp diversas vezes e a experiência tem sido frustrante e amadora.
Já tivemos que retirar métodos de pagamento, redirecionar o atendimento por fora e até buscar outras alternativas para contornar as falhas da plataforma.
Esperamos uma solução imediata e mais respeito com os clientes que estão há anos confiando na empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:40
Olá Douglas, tudo bem?
Nosso time de suporte tentou diversas vezes contato pelo número cadastrado, encaminhando mensagens tanto para você quanto para a Jacqueline. No entanto, ainda não tivemos retorno.
Para que possamos seguir com o atendimento, precisamos do acesso à sua conta Apple, a fim de gerar um novo certificado e enviar a atualização do aplicativo. Os certificados que temos em nosso histórico estão expirados, o que inviabiliza o reaproveitamento.
Também gostaríamos de confirmar se o problema com os pedidos duplicados no PDV foi resolvido ou se as duplicidades ainda continuam. Como a situação ocorre diretamente no ponto de venda, essa validação é essencial.
Caso queira continuar com o atendimento, pode entrar em contato com a nossa Central de atendimento, ou responder as mensagens que lhe enviamos
Contato da nossa central > > Whatsapp******* e******* || E-mail: *******
Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time Neemo
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 16:31
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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