Produto pago e não entregue
Em réplica
Curitiba - PR
23/09/2021 às 15:26
ID: 130116133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da neex store e o produto não foi entregue. A loja informa no site que após a confirmação de pagamento em 7 dias o código de rastreio é enviado para acompanhamento. Tentei contato após 10 dias e o retorno era que seus fornecedores estavam em lockdown e que em 5 dias estaria liberado. Passou mais uma semana e não havia recebido o código do rastreio. Desde então ao solicitar informações pelo contato de e-mail, único contato publicado, não respondem. O número do pedido é o #11660990. Ao verificar o CNPJ da empresa percebe-se que é uma empresa com endereço residencial, de natureza individual tendo como dono o sr. Renato de Avellar. Inclusive há outro e-mail no registro: *******.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 15:28
Boa tarde senhor, o produto já foi pago ao fornecedor. Caso queria o reembolso entre em contato com sua operadora do cartão que será feito sem problemas.
Réplica do consumidor
24/09/2021 às 11:22
A operadora do cartão informou que quem faz o reembolso é o vendedor. O que a operadora permitiu fazer é abrir uma solicitação de não acordo e vai intermediar entrando em contato com o vendedor para que o vendedor faça o reembolso. Infelizmente mais um passo burocrático.