Produto com contaminação.

Question

Comprei uma bolacha pao de mel.
Quando abri o pacote me deparo com um produto duro sabor alterado e com uns pontos escuro.
Então entrei em contato com a fábrica.
No primeiro a pessoa q meu atendeu disse q o expediente estava encerrado.
Entrei em contato novamente explicado q a bolacha pao de mel estava dura, a pessoa falou q era só tirar d embalagem q ficaria macia.
Comentei do gosto diferente tirei foto.
Ela falou p eu jogar o pacote fora q iria me enviar outro.
Passei meu endereço. Nunca recebi.
O CNPJ da empresa é 04.*******.*******/*******54 sac:*******