Contratei consultoria para negociar dívida e não tive retorno nem proposta
Respondida
Morro Agudo - SP
15/09/2026 às 07:22
ID: 259073453
Consultoria sem retorno e sem apresentação de proposta de negociação
Contratei a Negocia Fácil Consultoria para realizar uma negociação referente ao financiamento do meu veículo, com o objetivo de conseguir uma quitação da dívida por um valor reduzido.
No início do contrato, realizei o pagamento de R$ 922,63 referente à contratação dos serviços. Posteriormente, fui informada de que seria necessário um laudo pericial contábil para dar continuidade à negociação. O valor informado para a perícia foi de R$ 1.620,00, conforme documento encaminhado pela própria empresa.
O laudo demorou além do prazo inicialmente informado e somente foi entregue após diversas cobranças da minha parte.
Após o recebimento do laudo, fui informada de que deveria aguardar, pois a empresa entraria em contato com o banco e posteriormente apresentaria propostas de negociação.
O problema é que, desde então, não recebi nenhuma proposta de quitação, nenhuma atualização concreta sobre a negociação e nenhum retorno satisfatório sobre o andamento do serviço. Já estou há semanas tentando obter informações e, atualmente, estou há aproximadamente duas semanas sem qualquer resposta da empresa.
Diante da falta de retorno e da ausência de uma solução concreta, solicitei o encerramento do contrato, pois não tenho interesse em permanecer vinculada a um serviço no qual não estou recebendo o acompanhamento e o resultado esperado.
Ressalto que não estou questionando a existência do laudo pericial, que foi efetivamente entregue. Minha reclamação é principalmente pela falta de continuidade do serviço, ausência de propostas de negociação, falta de comunicação e ausência de retorno às minhas tentativas de contato.
Solicito uma posição formal da empresa sobre:
1. Qual foi efetivamente o trabalho realizado após a entrega do laudo;
2. Se houve contato com o banco e, em caso positivo, que seja comprovado;
3. Por que não foi apresentada nenhuma proposta de quitação;
4. Quais valores foram efetivamente utilizados na prestação dos serviços;
5. Como será realizado o encerramento do contrato e a prestação de contas dos valores pagos.
Aguardo uma resposta formal e uma solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 19:47
Olá!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a falta de informações sobre a continuidade do atendimento. Entendemos que seu questionamento não se refere à existência do laudo, cuja entrega foi reconhecida, mas às providências posteriores e ao acompanhamento da negociação.
Esclarecemos que a elaboração do laudo não representa, por si só, uma proposta de quitação. As condições de um eventual acordo dependem da análise e da aprovação da instituição financeira. Isso, porém, não afasta a importância de prestar informações claras sobre as etapas e o andamento do serviço.
Para responder aos pontos apresentados, nossa equipe responsável deverá conferir o histórico do atendimento, identificar as providências realizadas após a entrega do laudo e reunir os respectivos registros, inclusive de eventuais contatos com o banco. Essa verificação também permitirá esclarecer a situação da negociação e os serviços correspondentes aos valores pagos.
Quanto à solicitação de encerramento, será necessário avaliar os serviços efetivamente executados e as condições contratuais aplicáveis para apresentar uma posição formal sobre o cancelamento e a prestação de contas. A entrega do laudo, isoladamente, não esclarece todos os questionamentos apresentados em sua manifestação.
Os esclarecimentos e documentos específicos deverão ser tratados em contato privado, preservando seus dados pessoais e financeiros. Nosso compromisso é conduzir essa análise com transparência e esclarecer os próximos passos para a resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
**Negocia Fácil Consultoria**