Negocia Fácil: Promessa de redução de parcelas não cumprida após 7 meses, solicitação de cancelamento e estorno.

Olá.

A Negocia Fácil Consultoria esclarece que a narrativa apresentada não retrata integralmente o histórico do atendimento e, por esse motivo, alguns pontos precisam ser devidamente contextualizados.

Desde o início da contratação, a cliente recebeu acompanhamento da empresa e foram apresentadas alternativas para a condução de seu caso. Ao longo do atendimento, inclusive, houve situações em que foram solicitadas providências e colaborações necessárias para o avanço das estratégias propostas, as quais nem sempre tiveram adesão por parte da cliente.

Também é importante esclarecer que a Negocia Fácil presta serviços de consultoria e assessoria e não possui poder para obrigar instituições financeiras a aceitarem propostas, concederem descontos ou reduzirem parcelas. Qualquer negociação depende da análise e da concordância da instituição envolvida.

Em relação à alegação de 100% de certeza de redução, trata-se de uma afirmação que será apurada internamente à luz dos registros do atendimento e das condições efetivamente formalizadas na contratação. A empresa não considera adequado transformar uma alegação unilateral em fato incontroverso sem a devida verificação documental.

Quanto ao histórico mencionado pela própria cliente, houve, sim, uma reclamação anterior. Naquela ocasião, a direção da empresa interveio pessoalmente, ouviu a cliente, realizou reunião e buscou uma alternativa para continuidade do atendimento. Após os esclarecimentos e alinhamentos realizados, a cliente concordou em prosseguir e a reclamação foi retirada.

Posteriormente, foi sinalizada e aceita pela própria cliente uma tentativa de negociação por meio de canal oficial, estratégia que vem sendo conduzida. O fato de determinada tentativa de negociação eventualmente não alcançar o resultado pretendido não significa, por si só, ausência de prestação do serviço ou abandono do atendimento.

Da mesma forma, não procede a impressão de que a empresa simplesmente deixou a cliente sem qualquer assistência durante sete meses. Existem registros do histórico de atendimento, das tratativas realizadas, das orientações fornecidas e das alternativas apresentadas, que serão considerados em qualquer análise formal do caso.

Sobre as tentativas de contato diretamente com a proprietária da empresa, cabe esclarecer que a Negocia Fácil possui canais e setores próprios de atendimento. O fato de uma sócia ou diretora ter realizado uma intervenção pessoal anteriormente não transforma seu telefone ou perfil pessoal em canal oficial e permanente de suporte. A existência de conteúdo profissional em uma rede social pessoal também não altera essa circunstância.

Em relação ao pedido de cancelamento e estorno integral, a manifestação da cliente será analisada conforme o contrato firmado, o histórico dos serviços efetivamente realizados e as obrigações assumidas por ambas as partes. O simples fato de o resultado pretendido ainda não ter sido alcançado não gera automaticamente direito à restituição integral dos valores pagos.

Também respeitamos integralmente o direito da cliente de registrar sua experiência nos canais que entender pertinentes. Da mesma forma, a empresa exercerá seu direito de apresentar os fatos, documentos, registros de atendimento e esclarecimentos necessários sempre que houver informações que não correspondam integralmente ao histórico documentado.

Nosso objetivo nunca foi impedir manifestações ou condicionar atendimento à retirada de reclamações. Tanto que, após a manifestação anterior, a própria direção se dispôs a conversar, compreender a insatisfação e buscar uma alternativa para o caso.

A Negocia Fácil permanece disponível para tratar a situação de maneira profissional e objetiva. Caso a cliente não tenha mais interesse na continuidade do serviço, o pedido de cancelamento poderá seguir para análise formal, observando-se o contrato e tudo o que já foi realizado até o momento.

Não trabalharemos, contudo, com imposições, ameaças de exposição ou exigências de devolução integral como condição para que não sejam publicadas novas reclamações. Qualquer solicitação será analisada pelos mesmos critérios contratuais e técnicos aplicáveis aos demais atendimentos.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,
**Negocia Fácil Consultoria**

Informo que sim, foi me confirmado que seria 100% garantido ,inclusive informam que se não chegar a negociação favorável com o banco , é reembolsado 50% do valor e isso foi confirmado pela Júlia também. Diante disso solicito o andamento para o estorno visto que não foi entregue nenhuma resolução dentro do prazo prometido de 45 a 120 dias uteis.

Fico no aguardo!

Antes desta reclamação, a senhora chegou a formalizar junto à empresa alguma solicitação de cancelamento ou distrato?

Caso deseje encerrar o contrato e solicitar o reembolso previsto contratualmente, é necessário formalizar esse pedido para que o setor responsável faça a devida análise. Fazer reclamação aqui no "O Reclame Aqui" não irá cancelar contrato, e de fato, não recebemos nenhuma manifestação sua junto ao consultor que lhe atende pedindo isso. Se tivesse, possivelmente já teria resolvido.

Permanecemos à disposição para dar andamento à sua solicitação.

Meu ultimo contato com ***** solicitando um parecer foi no dia 07/08 , e deixei claro que ja havia se passado os prazos e que iria aguardar ate o fim do mês, o retorno foi dado dia 10/08 com mesma resposta de sempre ''irei verificar com o setor juridico ''e to ate hoje aguardando o retorno, desta forma como informei no começo da reclamação e necessário ficar cobrando vocês e quando retornar só ''dizem nada com nada '' então formalizo agora que desejo o cancelamento do contrato e estorno, no aguardo dos próximos passos necessários.

Perfeito, sua solicitação de cancelamento está formalizada.

Porém, precisamos deixar um ponto muito claro: **não obter o resultado esperado não significa que o serviço não foi prestado.**

Seu caso teve atuação, negociações realizadas e, inclusive, negociação através do GOV, procedimento ao qual a senhora possui acesso e pode verificar.

Portanto, são situações completamente distintas: a senhora pode optar por encerrar o contrato, mas não podemos concordar com a afirmação de que não houve prestação do serviço.

Nosso contrato é claro ao estabelecer uma obrigação de **meios e não de fins**, uma vez que nenhuma empresa pode garantir a decisão ou aceite de uma instituição financeira.

O pedido de cancelamento seguirá para análise nos termos do contrato.