Acordo não reconhecido e linhas telefônicas bloqueadas após cancelamento de combo multi
Não resolvido
São Leopoldo - RS
14/01/2026 às 11:40
ID: 237643301
Bom dia!!
Ontem dia 13/01/2026 eu fiz um acordo no qual recebi a proposta da claro pelo meu e-mail, eu tinha 3 faturas em aberto e fiz o acordo das mesmas, paguei a entrada no valor de R$29,88 mais 9x do mesmo valor, até ontem as 23:50 estava constando o acordo no qual eu havia feito no dia de ontem, e hoje dia 14/01/2026 entrei ali no claro negocia e consta que não tem nenhum acordo e aparece para fazer o acordo novamente como se não tivesse feito nenhum, inclusive ontem quando eu fiz o acordo veio um e-mail confirmando o acordo e uma tabela dos meses e os valores do mesmo, ligue para a claro e no sistema não consta nenhum acordo, tenho comprovante do pagamento pois foi pago via boleto e o e-mail do acordo também, não consigo fazer nenhum tipo de ligação pois está bloqueado.
Essas faturas que estavam em aberto era de uma combo multi da claro que eu tinha que eu cancelei a internet e permaneci somente com as duas linhas telefônicas, quando ligo para tentar resolver qualquer assunto relacionado a linha eles dizem que meu contrato tá cancelado e não me ajudam em nada, sendo que eu ainda tenho as linhas telefônicas, preciso de ajuda!!!!!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:52
Oi, Bruna. Como vai?
Me chamo Jessica e faço parte do time NEGOCIA FÁCIL.
Somos uma empresa de tecnologia responsável por desenvolver plataforma de negociação online. A Claro, é um de nossos clientes.
Avaliamos o seu caso e entrei em contato com a CLARO, todavia, me foi passado para que oriente a entrar em contato através do 10621 pois as informações referente aos contrato só são passadas ao titular da linha. A Central da Claro irá avaliar seu cenário e explicar sobre o seu valor pago, inclusive.
Caso eu possa ajuda-la em algo mais conte comigo.
Obrigada!
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 14:33
Boa tarde, já entrei em contato com o 10621 e lá diz que meu contrato com a claro foi cancelado pois eu adquiri um plano multi e cancelei pois a internet de casa não tem sinal para onde me mudei, mas continuei com a as duas linhas telefônicas, quando eu ligo a secretaria eletrônica que atende não me deixa nem prosseguir, não consigo entrar em contato pois meu telefone está bloqueado, não tenho outro telefone para ligar, não consigo resolver nada pelo telefone e nem pela loja, o valor no qual eu paguei da entrada do acordo que eu fiz foi abatido no valor da fatura que está em aberto, a fatura na qual estava junto no acordo, não quero que abata nada, quero meu estorno ou o meu acordo no qual eu havia feito no dia 13/01/2026, ontem fui até a loja e fui orientada a aguardar 5 dias úteis para ver se o acordo aparece, nunca aconteceu de eu pagar um acordo que no qual eu fiz e sumir, o dinheiro também foi abatido no valor da fatura que está em atraso, quero que a claro me de explicações, caso contrário entrarei com uma ação judicial!!
Réplica da empresa
16/01/2026 às 15:59
Bruna, entendo sua chateação, todavia, como somos parceiros da CLARO não temos ações sobre o ocorrido. É importante que sua tratativa seja através do 10621 ou pela ouvidora. Em ambos os casos a recomendação é que a senhora fale diretamente com o Credor CLARO.
Certa de sua compreensão e a disposição caso necessite de apoio relacionado ao Negocia fácil.
Att,
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 19:34
Pessimo atendimento, a própria claro falou que a negocia fácil é uma terceirizada deles e que teria que resolver com eles!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2026 às 09:29
Bruna,
Por favor, passe o número do protocolo dessa afirmação do operador, pois vamos passar para a CLARO apurar a informação passada equivocadamente para você. Infelizmente, não temos como ajuda-la, pois não fazemos bloqueio ou desbloqueio de sinal.
Att