Cobranças indevidas e mensagens de cobrança para terceiros - Solicitação de cessação imediata
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
20/01/2026 às 10:47
ID: 238224205
Senhores, Tenho recebido, desde setembro deste ano, várias mensagens por email de cobranças que não me pertencem.
(*****)
Em 30 de setembro 2025, abri um protocolo na ouvidoria da claro e nada adiantou. Protocolo *****.
Ontem, abri uma reclamação no site do Consumidor.gov.br solicitando que cessem, IMEDIATAMENTE, todas e quaisquer cobranças.
Para piorar, hoje, pela manhã, recebi uma ligação telefônica perguntando pelo sr. "*****'.
Eu gravei a ligação, obviamente.
Em seguida, recebi outra mensagem por email com outra cobrança.
Gostaria de lembrar que, num processo judicial, as duas empresas serão responsabilizadas: a claro e a negocia fácil. Ambas respondem igualmente perante a lei.
Tal ação fere o que determina o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Solicito, cordialmente, que tais mensagens e ligações telefônicas CESSEM IMEDIATAMENTE a fim de evitar o meu stress e a minha perda de tempo, que também conta num processo judicial.
Agradeço
Veralucia
Em tempo: não conheço o sr. *****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:12
Prezada Vera,
Somos uma empresa de tecnologia parceira da CLARO.
Identificamos, por meio de seu e-mail, que ele estava indevidamente vinculado a outro cliente. Assim que constatamos a situação, realizamos o bloqueio imediato. Dessa forma, a senhora não receberá mais cobranças provenientes do Negocia Fácil. Pedimos apenas que aguarde até 24 horas para que os disparos sejam totalmente interrompidos.
Com relação às ligações telefônicas, esclarecemos que não são realizadas por nossa empresa. Para tratativas sobre esse assunto, será necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelas chamadas.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
23/01/2026 às 09:30
Prezada Vera,
Estou entrando em contato para saber se seu problema foi resolvido.
Em tempo, gostaria de pedir sua avalição com o meu atendimento - Isso faz diferença para mim.
Muito obrigada e excelente fim de semana.
Att,
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 19:20
A empresa respondeu de forma célere. As cobranças indevidas cessaram. Infelizmente, foi necessário abrir uma reclamação para que a empresa percebesse o equívoco e que não há nenhuma coincidência entre mim e o cliente da claro. Inclusive, não tenho contrato com a claro. Devo esclarecer que, havendo qualquer outro equívoco por parte das empresas, (claro e parceira) ambas responderão solidariamente perante a lei. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8